The tech-powered operating model (en anglais seulement)

En bref

• Les modèles opérationnels basés sur la technologie prennent en charge des transformations plus vastes et plus rapides que jamais et permettent une réinvention continue et dynamique.

• Un petit groupe d'entreprises récolte les fruits de cette réinvention, notamment une amélioration de la productivité et une augmentation de la rentabilité.

• Notre rapport explore cinq principes fondamentaux permettant d'exploiter toute la puissance des données et de la technologie, afin de suivre l'exemple de ces entreprises et de devancer la concurrence.

Exploiter pleinement le potentiel de la technologie ne se limite pas à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Il s'agit de combiner données et technologies pour en faire des atouts stratégiques permettant d'atteindre la vitesse, l'agilité et la résilience nécessaires pour stimuler la croissance dans un contexte de changement continu.

Pourtant, nos études ont révélé que trop d'entreprises passent à côté de cette opportunité. Elles utilisent les nouvelles technologies de la même manière que les anciennes, avec des modèles opérationnels cloisonnés et obsolètes qui les freinent.

Au-delà des compromis liés au modèle opérationnel : l'art du possible

L'une des caractéristiques principales de ces entreprises exceptionnelles est leur capacité à reconsidérer les choix et les compromis importants qu'elles ont dû faire par le passé en matière de modèle opérationnel. Grâce aux progrès radicaux réalisés dans les domaines des données et de la technologie, ces choix ne sont plus une fatalité, comme le montre l'illustration ci-dessous.

Activités principales et nouvelles activités

Développer l'activité existante tout en stimulant l'innovation.

La clé du succès :

• Constituer des équipes distinctes pour les projets principaux et les nouveaux projets, qui partagent leurs données et les connaissances acquises
• Exploiter l'écosystème pour attirer rapidement des talents innovants dans le secteur technologique

Évolutivité et agilité

Répondre rapidement aux besoins des clients, tout en fournissant des services efficaces à grande échelle.

La clé du succès :

• Offrir une certaine liberté dans un cadre commun de processus, de données et de technologie.
• Organiser les équipes produits en contact direct avec les clients autour de la croissance et structurer les équipes de services partagés pour gagner en efficacité et en évolutivité

Mondial et local

Prendre de gros paris tout en renforçant la prise de décisions locale.

La clé du succès :

• Créer des lignes de produits complémentaires avec des responsabilités partagées et des données communes
  
• Mettre en place des politiques et des droits décisionnels qui permettent aux équipes de prendre des décisions au plus près du client
  

Stable et flexible

Maintenir une organisation centrale solide capable de s'adapter aux évolutions du marché.

La clé du succès :

• Développer des mécanismes permettant de créer, déployer et redéployer rapidement des équipes
• Cultiver une culture où les besoins évoluent en permanence et où l'expérimentation est encouragée

Interne et externe

Proposer des solutions intégrées, tout misant sur des capacités de pointe.

La clé du succès :

• Impliquer vos partenaires de manière stratégique et cartographier vos écosystèmes partenaires et clients
• Faire évoluer les relations avec les tiers (en les faisant passer du statut de fournisseurs à celui de véritables partenaires) et chercher des moyens de partager risques et bénéfices

Cinq principes fondamentaux pour atteindre un nouveau niveau de performance

Les entreprises ont aujourd'hui l'opportunité de définir une nouvelle frontière de performance grâce à une Réinvention totale de l'entreprise et à un modèle d'exploitation conçu autour des données et de la technologie. Alors que les avancées technologiques bouleversent les compromis traditionnels en matière de conception organisationnelle, de nouvelles perspectives émergent. Que vous démarriez votre transformation ou que vous cherchiez à l'accélérer, envisagez l'art du possible. Les cinq fondamentaux suivants sont essentiels pour concrétiser ce potentiel et exploiter pleinement la valeur de vos données et de votre technologie.

1. Fusionner stratégie, modèle opérationnel et technologie

Concevez votre modèle opérationnel de sorte que les données et la technologie soient à la fois un moteur et un facilitateur, un atout stratégique et concurrentiel. Faites-en une initiative portée par votre PDG, alignez financements et incitations pour soutenir le changement et instaurez une culture de requalification continue.

2. Briser les silos pour exploiter les sources de valeur cachées

Examinez attentivement les activités transversales dans votre organisation et votre écosystème. Identifiez les lacunes qui peuvent exister entre les cloisonnements ou les organisations de votre écosystème. Facilitez la coordination grâce à des solutions de données et technologiques qui offrent une transparence en temps réel et une prise de décision plus rapide basée sur les données, permettant aux équipes de réagir rapidement à l'évolution de la situation.

3. Concevoir une offre numérique et une chaîne de valeur principale

Réorganisez les équipes afin qu'elles se concentrent sur l'innovation et la résolution de problèmes, tout en automatisant la chaîne de valeur principale. Ne vous contentez pas d'utiliser l'intelligence artificielle et la robotique pour les activités transactionnelles faciles à réaliser mais concentrez-vous sur la croissance du chiffre d'affaires, en ciblant les domaines où les technologies de pointe peuvent apporter le plus de valeur ajoutée.

4. Mettre en place des équipes et des systèmes modulaires

Mettez en œuvre de nouvelles méthodes de travail parallèlement à l'intégration de nouvelles technologies. Créez des équipes multidisciplinaires axées sur le client pour accélérer la mise sur le marché et des équipes de plateforme d'entreprise pour favoriser la mise à l'échelle. Équipez-les d'un cœur numérique moderne et d'outils de collaboration.

5. Redéfinir en permanence le travail et les compétences

Réexaminez en permanence les activités réalisées par l'homme et celles réalisées par la machine à mesure que les technologies deviennent plus sophistiquées. Organisez le travail autour des problèmes à résoudre et des résultats à atteindre. Donnez aux équipes les moyens de définir la manière de procéder. Revoyez les descriptions de poste des activités commerciales et informatiques en vous concentrant sur les compétences plutôt que sur les tâches afin de favoriser une meilleure collaboration et de meilleures solutions.