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Péage et mobilité : fluidifier les transports

Transformez vos opérations de péage grâce à des systèmes de back-office de pointe, des opérations intelligentes et une expérience de mobilité réinventée.

Situation actuelle

Les revenus des péages garantissent la pérennité des infrastructures routières et l'adaptation continue des systèmes de transport en commun. Ce rôle est d'autant plus important à l'heure où les nouveaux objectifs liés au changement climatique réduisent d'autres sources de revenus, telles comme les taxes sur le carburant. Ainsi, l'industrie des péages développe de nouvelles approches telles que la tarification de l'utilisation des routes et les écosystèmes de mobilité.

L'évolution des péages

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Les nouvelles technologies redéfinissent le rôle des exploitants de péages

Les avancées technologiques et de mobilité diversifient les services accessibles aux clients, facilitent leur regroupement et offre une plus grande variété de modes de paiement. Les exploitants de péages redéfinissent leur rôle dans la chaîne de valeur et renforcent leur collaboration avec d'autres secteurs pour enrichir l'expérience client.

Les objectifs environnementaux transforment les systèmes de mobilité

La transition vers le développement durable transforme l'économie des systèmes de mobilité. L'essor des véhicules électriques réduit les recettes fiscales liées au gaz, tandis que les initiatives de transport public requièrent des financements pour étendre les réseaux et encourager leur adoption. Les nouveaux modèles de tarification sont essentiels pour garantir un financement durable des infrastructures routières et des transports publics.

Réduction des infrastructures routières

Le passage aux systèmes de péage entièrement électroniques a permis d'éliminer d'importantes infrastructures routières. L'émergence des véhicules connectés et des nouvelles technologies numériques entraînera la suppression de nombreux équipements embarqués et technologies routières, ce qui se traduira par des systèmes de tarification plus flexibles et durables.

L'abonnement au télépéage permet de développer l'activité

L'augmentation des abonnements au télépéage et la consolidation des opérations exigent des systèmes de back-office vastes et performants. Adoptez de nouvelles stratégies pour faire face à cette hausse et à ces nouvelles complexités, tout en assurant une satisfaction, une flexibilité et une efficacité optimales pour les clients.

L'essor (imparfait) du péage entièrement électronique

Le passage au péage entièrement électronique a permis d'obtenir des volumes de transactions sans précédent. Le confort et la sécurité qu'il offre ont entraîné une croissance exponentielle du nombre de clients. Bien que les agences améliorent leur efficacité opérationnelle, l'illisibilité des transpondeurs ou leur absence peuvent empêcher l'identification des usagers de la route, ce qui entraîne des procédures supplémentaires ou le non-paiement des péages. Les exploitants doivent trouver de nouveaux moyens innovants de réduire leurs pertes.

Actions

Concentrez-vous sur l'expérience et les services embarqués grâce à l'intégration des smartphones, pour une interaction client fluide. Automatisez les interactions au bon endroit et au bon moment pour satisfaire vos clients.

Une technologie standard permet de bénéficier des innovations d'autres secteurs et peut être adaptée selon vos exigences et besoins d'intégration spécifiques. Les systèmes ERP de premier plan multi-locataires hautement évolutifs sont capables de gérer de manière native les processus commerciaux requis dans les scénarios de péage.

Utilisez l'intelligence artificielle pour servir de co-pilote aux agents du service client. Développez en permanence l'IA, en particulier l'IA générative, pour permettre à l'entreprise de se réinventer et de concevoir des stratégies d'expérience client, de génération de revenus et de mobilité durable.

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Transformez vos opérations de back-office. Utilisez les analyses et l'intelligence appliquée pour améliorer la conformité et la prévisibilité, tout en réduisant vos coûts.

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Augmentez vos revenus en proposant des services et des offres commerciales supplémentaires parfaitement intégrés via notre architecture ouverte. Combinez l'IA, les analyses, la surveillance en temps réel, les applications numériques et de nouvelles méthodes de contrôle pour limiter les pertes de revenus.

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Concentrez-vous sur les fonctionnalités les plus pertinentes et différenciantes pour enrichir l'expérience client. Les fonctions qui peuvent être automatisées ou qui nécessitent des compétences spécialisées doivent être confiées à des fournisseurs de services cloud efficaces et à moindre coût.

Nos experts

Ricardo Almeida

Managing Director – Global Tolling Lead

Sidney Edmonds

Managing Director – Tolling and Transit, North America Lead

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