CASO DE ÉXITO
Ayudamos a DaVita a crear formaciones con gemelos digitales en el metaverso, donde el personal aprende a usar máquinas de diálisis virtuales antes de atender a los pacientes.
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¿Qué sucedería si los técnicos pudieran familiarizarse con todo lo asociado al uso de los equipos de diálisis antes de colocar una vía en el brazo del paciente? Con la ayuda de un equipo de Accenture, DaVita Inc. decidió usar el metaverso para ofrecer a sus cuidadores formación virtual que recreara escenarios de la vida real con los equipos de diálisis, antes de interactuar con pacientes reales.
Esfuerzos pioneros como éste podrían cambiar las reglas del juego de la sanidad, mejorando la formación médica de todos, desde auxiliares sanitarios a cirujanos, en el metaverso o mundo virtual. En la actualidad, este tipo de formación sanitaria se ve mayormente restringida por lo físicamente posible: los estudiantes de medicina siguen diseccionando cadáveres para comprender el cuerpo humano, y todo el mundo acaba formándose en el trabajo con pacientes vivos. Las iniciativas de formación virtual redefinen lo que es posible sin las limitaciones del mundo físico.
La innovación en el formación virtual forma parte de un amplio programa de incorporación clínica en DaVita, que demanda 350 horas de trabajo durante 10 semanas. Originalmente, el programa de aprendizaje intensivo, actualizado recientemente, combinaba estudio autoguiado con el seguimiento de entrenadores profesionales denominados "preceptores" en el ambiente clínico bajo condiciones reales. El reto de este tipo de formación es que implica pasar más tiempo lejos del paciente tanto para los nuevos miembros del equipo como para sus preceptores, que son recursos valiosos en la clínica.
Por ello, la empresa decidió rediseñar parte de su programa de formación para los nuevos técnicos de diálisis. ¿La solución? Una experiencia inmersiva de aprendizaje virtual. El objetivo era revolucionar el programa de formación de los enfermeros de diálisis ofreciendo más tiempo a los cuidadores para practicar en un entorno virtual sin las interrupciones del ambiente sanitario. Los alumnos mencionaron en diversas entrevistas que preferían más tiempo de formación en la insitución médica, por lo que avanzar en el entrenamiento virtual les ayudaría a mejorar la experiencia de aprendizaje y a reducir las ineficiencias operacionales.
El primer paso fue hacer una lluvia de ideas sobre qué partes del trabajo de los médicos podrían ser un caso de uso óptimo para la nueva iniciativa. El equipo también tenía que crear un entorno virtual minimalista que mantuviera al usuario centrado en la tarea de formación y, al mismo tiempo, crear una máquina de diálisis virtual hiperrealista, algo que los alumnos pudieran utilizar repetidamente para aumentar su confianza sin consumir recursos limitados.
La mejor solución para las necesidades y limitaciones del mundo real fue la configuración del aparato de diálisis, también llamada "stringing", que involucra 47 pasos únicos. No es un proceso simple o intuitivo, y es necesario aprender cada paso para tratar adecuadamente a cada paciente.
Un equipo de Accenture formado por diseñadores, expertos en UX y especialistas en metaverso colaboró con los expertos clínicos de DaVita en el desglose de cada paso usando vídeos de formación existentes, y procedimientos y políticas detalladas.
Tras solo 12 semanas, el resultado fue un modelo virtual y a escala de la máquina tal y como se ve en la clínica con todos los cables, bolsas salinas, kits de prueba de pH y otros aditamentos necesarios. El modelo (que los usuario usan con gafas de RV) fue diseñado para ser lo más real posible. Permite a los alumnos memorizar los movimientos necesarios para poner en marcha el aparato, porque deben mover las manos o inclinarse de la misma manera en que lo harían en la clínica.
La sensación de que los cuidadores necesitan más tiempo para formarse se ve reforzada por la solución de aprendizaje virtual, que les prepara al máximo para la experiencia real de configurar una máquina de diálisis. La confianza y la actitud del personal de estas áreas son muy importantes en una industria que, al igual que muchas otras, se esfuerza por retenerlos.
Además, el proyecto muestra el valor de la tendencia emergente de usar soluciones de formación virtual para enseñar destrezas técnicas. Hasta ahora, esta tecnología se ha utilizado sobre todo para la formación de habilidades interpersonales, por lo que los resultados de este proyecto ayudarán a informar sobre futuros casos de uso para DaVita, así como sobre aplicaciones para empresas de otros sectores. Por ejemplo, cualquier industria que conceda una gran importancia a la seguridad será candidata a introducir este tipo de programas.
Otro avance potencial para DaVita es que la experiencia virtual permite a sus profesionales analizar procedimientos e identificar oportunidades de mejoras a los procesos y otros beneficios de eficiencia. Por ende, existe un valor potencial a largo plazo, además de esta herramienta de formación.
Chris Jones
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