Solutions.IA pour la fidélisation des clients

On prévoit qu’en 2025, 95 % des interactions clients se feront via l’intelligence artificielle. Au fur et à mesure que les organisations tentent de rendre plus harmonieux, dans l’ensemble des canaux, les aspects traditionnellement moins « fluides » de la fidélisation client – tout en haussant le degré de satisfaction et en consolidant la loyauté envers la marque –, elles devront repenser le rôle que joue le service dans la globalité de l’expérience client.

C’est exactement ce que sont capables de faire les Solutions.IA en matière de fidélisation. En sollicitant l’IA dès les premiers moments de chaque interaction, on se retrouve avec une démarche de service simplifiée, des agents mieux outillés et une expérience globale rehaussée grâce à des rétroactions personnalisées, précises et empathiques. Elle aide les marques à exploiter les données de façon rapide et responsable, afin de bien saisir et prédire les besoins de la clientèle, puis fournir aux agents à l’autre bout de clavier les rétroactions et offres appropriées pour leurs interlocuteurs. Elle améliore le rendement qualitatif des robots conversationnels, que ce soit en aidant les consommateurs à régler en ligne leurs factures de services publics, ou encore en fournissant les renseignements les plus récents concernant la COVID-19. De façon complémentaire, elle accroît la qualité globale du produit d’origine et du service, en analysant en continu les informations tirées des interactions clients et en intégrant ces enseignements dans le processus de communication.

Ultimement, en déployant à plus grande échelle ces nouvelles capacités et expériences, les organisations sont en mesure d’offrir un niveau de service non seulement commode et naturel, mais qui favorise une loyauté authentique et une croissance robuste.

La prochaine révolution de l’IA sera menée par des gens comme vous. Poursuivez vos rêves et réinventez le futur de votre entreprise grâce à tout ce qu’offrent l’IA, l’analytique et l’automatisation.