Solutions.IA pour la fidélisation des clients

Transformez l’expérience client grâce à l’IA conversationnelle.

Faites sentir à chaque client qu’il est unique

On prévoit qu’en 2025, 95 % des interactions clients se feront via l’intelligence artificielle. Au fur et à mesure que les organisations tentent de rendre plus harmonieux, dans l’ensemble des canaux, les aspects traditionnellement moins « fluides » de la fidélisation client – tout en haussant le degré de satisfaction et en consolidant la loyauté envers la marque –, elles devront repenser le rôle que joue le service dans la globalité de l’expérience client.

C’est exactement ce que sont capables de faire les Solutions.IA en matière de fidélisation. En sollicitant l’IA dès les premiers moments de chaque interaction, on se retrouve avec une démarche de service simplifiée, des agents mieux outillés et une expérience globale rehaussée grâce à des rétroactions personnalisées, précises et empathiques. Elle aide les marques à exploiter les données de façon rapide et responsable, afin de bien saisir et prédire les besoins de la clientèle, puis fournir aux agents à l’autre bout de clavier les rétroactions et offres appropriées pour leurs interlocuteurs. Elle améliore le rendement qualitatif des robots conversationnels, que ce soit en aidant les consommateurs à régler en ligne leurs factures de services publics, ou encore en fournissant les renseignements les plus récents concernant la COVID-19. De façon complémentaire, elle accroît la qualité globale du produit d’origine et du service, en analysant en continu les informations tirées des interactions clients et en intégrant ces enseignements dans le processus de communication.

Ultimement, en déployant à plus grande échelle ces nouvelles capacités et expériences, les organisations sont en mesure d’offrir un niveau de service non seulement commode et naturel, mais qui favorise une loyauté authentique et une croissance robuste.

« En faisant équipe avec Accenture et en choisissant une intelligence artificielle de pointe pour assister notre clientèle, nous avons pu répondre à leurs besoins avec rapidité et aisance. »

— NANCY CLARK, Vice-présidente principale du service à la clientèle chez Verizon

Ce que nous offrons

Nos solutions accélèrent la conception, le déploiement et l’optimisation du service, avec des clients – et des représentants – pleinement contentés.

Service à la clientèle intelligent

Des messageries proactives, des fonctionnalités en libre-service et des interactions avec des agents, pour une satisfaction et un rendement accrus.

Croissance des ventes vitaminée

Outillez vos agents avec des réponses et recommandations pour améliorer la rétention, hausser les ventes et accélérer la croissance des revenus.

Parcours dynamisés et spécialisés

Créez et optimisez des parcours propres aux industries et des occasions de fidélisation pour réduire vos coûts et augmenter la satisfaction client.

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Nos solutions sont conçues pour de nombreux secteurs : Communications et médias, banques, services publics, assurances, utilités et haute technologie.

L’impact de l’IA

Notre solution apporte des bénéfices à tous les échelons et bonifie vos expériences de commerce avec les consommateurs et les autres entreprises.

3X

indicateur de satisfaction client presque multiplié par trois

5 à 15%

d’augmentation de la valeur économique du client

10-40%

de réduction des dépenses globales d’exploitation

2 à 15%

de hausse des revenus

« Les technologies intelligentes recèlent un immense potentiel de transformation, qui peut faire en sorte pour les organisations de procurer plus de valeur aux clients. Lorsqu’il est exécuté correctement, le partenariat humains-IA engendre une communion d’efforts qui améliore les expériences, augmente l’efficacité, accroît la productivité et stimule la croissance. »

— SHARAD SACHDEV, Responsable de la fidélisation client, Solutions.IA d’Accenture

Études de cas

Des services vocaux intelligents pour répondre aux interrogations fiscales complexes des contribuables.

Humains et machines font équipe pour mieux informer les citoyens relativement à la COVID-19.

Exploiter l’IA pour anticiper les besoins et offrir un service amélioré.

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D’UN SEUL COUP D’OEIL

Solutions.IA pour la fidélisation
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Capacités

Nos capacités changent : grâce à notre gamme de modules d'IA préconstruits et à notre écosystème de partenaires technologiques, nous sommes en mesure de faire évoluer rapidement des expériences hyper-personnalisées pour aider les clients à anticiper et à répondre aux besoins de leurs clients.

Plateforme d'IA conversationnelle brevetée

Concevez et exécutez rapidement des conversations automatisées, compatibles avec tout partenaire technologique existant.

Découverte et analyse des intentions

Appliquez une approche axée sur les données pour identifier et hiérarchiser les intentions des clients pour l'automatisation.

Cartouches parcours pour domaines spécialisés

Pour un déploiement sans délai, plus de 200 dialogues préformatés et prêts à utiliser dans différentes industries.

Architectures de référence

Des structures prédéfinies permettant aux meilleurs fournisseurs d’infonuagique d’évaluer rapidement les préparatifs requis avant une implantation.

Analyses de parcours et de clientèles

Établir des base solides en matière de données pour récupérer des analyses révèlant les failles d’exploitation, et les potentiels de valeur.

Conception d’expériences adaptatives

Générer et gérer des interactions sur mesure, en s’adaptant aux situations en temps réel et en exécutant les mesures appropriées.

Algorithmes d’apprentissage cognitif

Analyser l’efficience de vos interactions au fil du processus de service afin d’améliorer l’expérience globale.

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Nos réflexions

IA | Un service client intelligent chez Vodafone

Accenture et Vodafone ont su tirer profit de l’IA pour que le géant des communications puisse encore mieux gérer ses 15 M d’appels annuels de service.

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Réinventer le service grâce à l’IA

Les entreprises qui exploitent pleinement le potentiel de l’IA en matière de service client peuvent réduire les dépenses tout en améliorant les expériences.


Transformer le contact client à l’ère du numérique

Une stratégie de fidélisation qui intègre l’IA peut faire en sorte d’équilibrer les pour et les contre entre service haut de gamme et réduction de coûts.


IA responsable : des principes à la pratique

Pour créer la confiance dans l'IA, les organisations doivent aller au-delà de la définition des principes de l'IA responsable et mettre ces principes en pratique.


Êtes-vous prêt à devenir pro de l'IA ?

Préparez-vous à évoluer avec succès, à maintes reprises.


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