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Solutions.IA pour la fidélisation des clients

Faites sentir à chaque client qu’il est unique

Ce que nous offrons

Service à la clientèle intelligent

Des messageries proactives, des fonctionnalités en libre-service et des interactions avec des agents, pour une satisfaction et un rendement accrus.

Croissance des ventes vitaminée

Outillez vos agents avec des réponses et recommandations pour améliorer la rétention, hausser les ventes et accélérer la croissance des revenus.

Parcours dynamisés et spécialisés

Créez et optimisez des parcours propres aux industries et des occasions de fidélisation pour réduire vos coûts et augmenter la satisfaction client.

Nos solutions sont conçues pour de nombreux secteurs : Communications et médias, banques, services publics, assurances, utilités et haute technologie.

L’impact de l’IA

3X

indicateur de satisfaction client presque multiplié par trois

5 à 15%

d’augmentation de la valeur économique du client

10-40%

de réduction des dépenses globales d’exploitation

2 à 15%

de hausse des revenus

Études de cas

Irlande

Des services vocaux intelligents pour répondre aux interrogations fiscales complexes des contribuables.

Tennessee

Humains et machines font équipe pour mieux informer les citoyens relativement à la COVID-19.

Vodafone

Exploiter l’IA pour anticiper les besoins et offrir un service amélioré.
D’UN SEUL COUP D’OEIL

Solutions.IA pour la fidélisation

Capacités

Plateforme d'IA conversationnelle brevetée

Concevez et exécutez rapidement des conversations automatisées, compatibles avec tout partenaire technologique existant.

Découverte et analyse des intentions

Appliquez une approche axée sur les données pour identifier et hiérarchiser les intentions des clients pour l'automatisation.

Cartouches parcours pour domaines spécialisés

Pour un déploiement sans délai, plus de 200 dialogues préformatés et prêts à utiliser dans différentes industries.

Architectures de référence

Des structures prédéfinies permettant aux meilleurs fournisseurs d’infonuagique d’évaluer rapidement les préparatifs requis avant une implantation.

Analyses de parcours et de clientèles

Établir des base solides en matière de données pour récupérer des analyses révèlant les failles d’exploitation, et les potentiels de valeur.

Conception d’expériences adaptatives

Générer et gérer des interactions sur mesure, en s’adaptant aux situations en temps réel et en exécutant les mesures appropriées.

Algorithmes d’apprentissage cognitif

Analyser l’efficience de vos interactions au fil du processus de service afin d’améliorer l’expérience globale.

Nos réflexions

IA | Un service client intelligent chez Vodafone


Nos dirigeants

Krish Banerjee

Directeur Général - Données, Analytiques et IA

Sharad Sachdev

Managing Director – Applied Intelligence, Solutions.AI for Customer Engagement Lead

Bo Zhang

Directeur général – Intelligence appliquée, responsable produit des Solutions.IA pour la fidélisation client

Soyez des nôtres

Nos autres expertises

Intelligence artificielle

L’IA permet de révéler de nouveaux potentiels pour les entreprises, en augmentant et déployant les capacités humaines.

Données et analytique

Une IA performante s’appuie sur des informations intelligentes. Nous pouvons vous aider à extraire et exploiter tout le potentiel de vos données.

Automatisation

Et si votre entreprise pouvait d’elle-même évoluer au rythme des perturbations? L’automatisation intelligente est la clé.
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