Transforme a visão em estratégia e a estratégia em crescimento
Crie e implemente estratégias para o serviço de atendimento ao cliente, soluções de talentos e modelos operacionais que não apenas encantem os clientes, mas também impulsionem a lucratividade e o crescimento sustentável dos negócios.
O cenário da jornada do cliente muda rapidamente e as empresas que não se adaptarem podem ficar para trás. Mantenha uma vantagem competitiva, ao capacitar sua empresa com a visão, as estratégias e as ferramentas certas para encantar os clientes e preparar sua organização para o sucesso a longo prazo.
64%
dos executivos tomam decisões proativas entre eficiência de custos e satisfação do cliente, o que destaca a importância de equilibrar esses dois aspectos.
O que fazer
Invista em soluções de atendimento personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada segmento de cliente, aproveitando insights e IA para proporcionar interações proativas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.
Crie um plano estratégico que utilize protótipos rápidos para demonstrar a eficácia do canal e justificar investimentos em lacunas de capacidade, garantindo interações contínuas e interativas do serviço de atendimento ao cliente em canais tradicionais e emergentes.
Desenvolva uma estrutura estratégica de talentos e desempenho alinhada aos objetivos da organização. Utilize insights de clientes orientados por dados para identificar as lacunas de habilidades, aprimorar os programas de treinamento e otimizar a gestão da força de trabalho.
Desenvolva um plano estratégico de sourcing que aproveita insights de mercado e análises de custo-benefício para identificar e firmar parcerias com os melhores fornecedores, garantindo economia de custos, maior qualidade do serviço de atendimento e aumento da satisfação do cliente.
