Traçar o caminho da aviação para a reinvenção

Em resumo

• O setor de aviação passa por uma transformação profunda, com foco em conveniência, sustentabilidade e resiliência.

• Empresas de aviação precisam se reinventar para construir um futuro sustentável e inovador.

• Para isso, devem concentrar esforços em quatro áreas-chave para preparar sua organização para o futuro.

A indústria da aviação está passando por transformações profundas.

O setor de aviação está reinventando de forma estrutural o ecossistema de viagens aéreas para ampliar conveniência, sustentabilidade e resiliência em um cenário global em rápida transformação. 

A tecnologia exerce papel central como habilitadora e impulsionadora dessa transformação, remodelando a experiência do viajante e enfrentando desafios operacionais.

Entrevistamos 300 líderes do setor de aviação para identificar os principais desafios e oportunidades percebidos por eles, bem como as ações adotadas para enfrentá-los. Aqui está um panorama do futuro da aviação:

Sustentando todas essas áreas está a necessidade de tornar a tecnologia o motor fundamental da reinvenção. Isso exige o desenvolvimento de um forte núcleo digital. Isso significa integrar o poder de nuvem, dados e inteligência artificial (IA) para criar um conjunto interoperável de plataformas seguras e flexíveis. Esse núcleo permitirá que as empresas criem rapidamente novas capacidades e oportunidades de crescimento para o negócio. Ele impulsionará a reinvenção, incluindo a transformação de talentos e das capacidades da força de trabalho.

01 Faça novas receitas decolarem

Com a perspectiva de aumento de custos, líderes de aviação precisam maximizar eficiência ao mesmo tempo em que impulsionam receitas por meio de novos modelos de negócios e parcerias. Há necessidade de explorar fontes alternativas de receita, como liberar capacidades de offer/order e novos canais de distribuição, ampliar o varejo em companhias aéreas e aeroportos e estabelecer parcerias inovadoras. O uso de insights orientados por dados para estruturar ofertas personalizadas e direcionadas ao consumidor também será decisivo.

02 Colocar os clientes no primeiro lugar, no último lugar, em todo lugar

As companhias aéreas e os aeroportos intensificaram seu foco na implantação de tecnologia digital, incluindo IA generativa, RA/RV, robótica e automação para aprimorar toda a experiência do passageiro e transformar as operações de back-end. Atualmente, novos métodos de planejamento de viagens, pesquisa, reserva, varejo e atendimento ao cliente habilitado por IA generativa estão sendo pioneiros para elevar a experiência do cliente. As tecnologias modernas estão sendo aproveitadas para aumentar a eficiência operacional e os padrões de segurança, desde o uso de robótica para manuseio de bagagens, RA/RV para manutenção preditiva e treinamento de pilotos, até gêmeos digitais e análises preditivas para melhorar a alocação de recursos e otimizar o fluxo de passageiros para maior segurança e eficiência.

03 Sustentabilidade: o destino que precisa ser alcançado

As companhias aéreas e os aeroportos estão se comprometendo com operações de net-zero, com a ambição de alcançar emissões líquidas zero até 2050. Os intervenientes do setor estão a investir em tecnologias inovadoras, adotando combustíveis sustentáveis para a aviação (sustainable aviation fuels, SAF) e otimizando a eficiência operacional.

No entanto, a natureza global do setor dificulta a criação de estruturas regulatórias uniformes e estratégias de redução de emissões entre regiões. Além disso, a forte dependência de combustíveis fósseis, combinada com a longa vida útil das aeronaves, exige uma abordagem integrada para renovação de frota e inovação tecnológica.

A colaboração entre companhias aéreas, aeroportos, fabricantes e formuladores de políticas públicas reforça o compromisso conjunto com uma aviação sustentável, com foco em modernização de frota, aprimoramento da gestão do tráfego aéreo e adoção de técnicas de sequestro de carbono.

04 Força de trabalho e talentos: desenvolvendo hoje as habilidades do futuro

A força de trabalho e as necessidades de talento da indústria da aviação estão mudando rapidamente, impulsionadas por novas tecnologias, mudanças demográficas e a evolução da indústria. A demanda por experiência digital, análise de dados, segurança virtual e práticas sustentáveis está em foco, à medida que a indústria adota novas tecnologias. Alinhar os talentos disponíveis a essas competências especializadas tem se mostrado um desafio significativo. No total, 98% das empresas pesquisadas identificaram lacunas de habilidades no setor atualmente. Há também crescente reconhecimento da necessidade de promover diversidade de gênero e inclusão.

À medida que a indústria da aviação avança, ela precisa requalificar os talentos com novas habilidades que se alinhem às demandas de um futuro impulsionado pela tecnologia. Adotar todo o espectro de modelos de força de trabalho, antecipar necessidades emergentes de novas competências (com visibilidade ao longo da cadeia de valor) e atendê-las por meio de capacitação e contratação é prioridade imediata. Iniciativas para promover diversidade de gênero, inclusão e igualdade de oportunidades também ganham força.

Nova rota da aviação: reinvenção

Líderes do setor de viagens podem desenvolver as capacidades mencionadas para acelerar sua reinvenção. Tecnologia, talento e práticas sustentáveis são os fundamentos para um negócio de aviação flexível que se reinventa constantemente para se alinhar às expectativas dos consumidores e navegar sem problemas pelos choques futuros, tornando a capacidade de mudança parte do DNA organizacional. A reinvenção não é uma tarefa a realizar. É um estado de ser, uma oportunidade para reinventar e transcender continuamente não só as práticas atuais, mas também as possibilidades futuras.