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Serviços sociais

Torne as experiências mais simples, humanas e seguras.

O que está acontecendo

À medida que os desafios sociais evoluem, os órgãos de serviços sociais precisam adaptar e expandir seus serviços. Serviços de proteção às crianças, segurança social, previdência pública e agências de emprego têm a oportunidade de aumentar sua efetividade substituindo sistemas obsoletos por serviços digitalmente habilitados. Isso permitirá que essas instituições determinem a elegibilidade e controlem fraudes. Também melhorará a experiência de quem precisa, simplificando os aplicativos e o acesso aos benefícios.

Quatro formas como os serviços sociais estão mudando

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A tecnologia moderna oferece uma experiência de nível superior para os cidadãos

Os órgãos de serviços sociais enfrentam desafios com sistemas desatualizados e infraestrutura limitada. Invista em modernização e em uma base de TI sustentável baseada em nuvem para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos.

Uma força de trabalho engajada oferece um cuidado melhor à comunidade

O setor de serviços sociais está preocupada com a escassez de profissionais qualificados e com as dificuldades em atrair e reter talentos. Essas situações frequentemente resultam em cargas de trabalho excessivas e na queda da qualidade do atendimento. Priorize o bem-estar dos colaboradores e permita que eles ofereçam o melhor cuidado possível às comunidades que atendem, reinventando suas estratégias de recrutamento, retenção e requalificação.

Segurança cibernética robusta gera confiança

Priorize a proteção da privacidade e do gerenciamento de informações sensíveis e pessoais. Políticas de privacidade bem definidas, armazenamento seguro de dados e controles de acesso rigorosos são essenciais para manter a confiança e a confidencialidade. Ao priorizar a privacidade, os órgãos podem preservar sua integridade e a confiança daqueles a quem servem.

A tomada de decisões orientada por dados acelera a geração de valor

O insight é a chave para oferecer suporte às pessoas que mais precisam. Os investimentos certos em dados podem ajudar você a identificar necessidades, medir resultados e enfrentar questões sociais com mais eficácia.

O que fazer

Os órgãos de serviços públicos aumentam sua resiliência e flexibilidade quando adotam a nuvem com foco no cidadão. Colocar as pessoas no centro da jornada rumo à nuvem pode realmente transformar a forma como os órgãos trabalham e prestam apoio à população.

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Para se adaptar às rápidas mudanças tecnológicas e socioeconômicas, ofereça programas de aprendizagem ao longo da vida para cultivar habilidades em alta demanda. Definir estratégias de recrutamento, requalificação e retenção com base em insights sobre as competências atuais e futuros.

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Os órgãos de serviços sociais lidam com dados extremamente confidenciais. Implemente medidas de segurança de dados robustas: crie controles de acesso rigorosos, atualize regularmente as políticas de privacidade, avalie o impacto da privacidade e ofereça treinamento completo sobre protocolos de privacidade.

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Dados apoiados por IA são cruciais para tomar decisões, avaliar programas e alocar recursos. Para usar os dados de forma eficaz, invista em inteligência artificial, estabeleça protocolos de compartilhamento, garanta a privacidade e promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados.

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As tecnologias imersivas têm o poder de revolucionar os serviços sociais. As realidades virtuais e aumentadas podem simplificar a verificação de identidade e tornar o treinamento mais eficiente. Eles também podem aumentar a segurança, a experiência do usuário e a acessibilidade.

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Nossa liderança

Rainer Binder

Managing Director – Health & Public Service, Social Services e Workforce & Talent Transformation

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