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Receita

Reinvente a experiência total com métodos tradicionais e com IA generativa

O que está acontecendo

Os órgãos de receita têm avançado significativamente na melhoria da experiência do usuário com uma abordagem contribuinte em primeiro lugar, desde a simplificação do envio das declarações fiscais por meio de serviços digitais até a oferta de interpretações mais claras das políticas. O próximo objetivo é alcançar uma interação holística entre contribuintes, o ecossistema mais amplo e a força de trabalho dos órgãos de receita, o que chamamos de experiência total (TX). A IA pode ajudar a resolver os desafios da cadeia de valor para viabilizar essa experiência holística. A inovação contínua será essencial para que os órgãos de receita se mantenham à frente e sirvam melhor aos contribuintes.

4 maneiras pelas quais as agências de receita estão mudando

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A conformidade volta ao centro do debate

Após três anos de distribuição de benefícios para apoiar os contribuintes e sustentar a economia, os órgãos de receita estão, gradualmente, restabelecendo suas medidas de compliance. A pergunta, e o desafio, agora é: Como tornar a conformidade mais fácil e intuitiva para os contribuintes?

A experiência do colaborador é tão importante quanto a do contribuinte

Muitos profissionais dos órgãos de receita enfrentam interfaces legadas, mas ainda assim são esperadas entregas de alto nível no atendimento aos contribuintes. Com isso, as agências passaram a reconhecer que melhorar a experiência do colaborador é um passo essencial para melhor atender à população.

Necessidade de equilibrar cargas de trabalho nos picos do período fiscal

O processamento central é a espinha dorsal dos órgãos de receita. Desde a definição de obrigações e o pré-preenchimento de declarações até os cálculos e emissões de avaliações, o sistema opera com módulos sequenciais em lote. A grande questão é: Como reduzir a carga de trabalho para contribuintes e colaboradores nos períodos de pico? É possível tornar o processamento de declarações em tempo real uma realidade?

Modernizar a tecnologia é fundamental

A equipe de TI é a base tecnológica dos órgãos de receita, responsável pelo desenvolvimento de aplicativos e pela manutenção dos sistemas em operação. Para melhorar a eficiência, os órgãos precisam adotar ferramentas modernas de desenvolvimento e migrar para a nuvem. Isso acelera a construção de sistemas e melhora o desempenho geral.

O que fazer

Ao adotar a IA, os órgãos podem oferecer orientações hiperpersonalizadas para contribuintes atrasados ou evasores, tornando a conformidade fiscal mais simples e eficaz. Pense em soluções como planos de parcelamento sob medida, declarações fiscais prontas para envio, planos de dedução em folha de pagamento, entre outros.

A atualização de sistemas e interfaces legadas é essencial, mas leva tempo. Técnicas de machine learning e treinamentos baseados em IA generativa podem ajudar a identificar e resolver problemas, o que facilita a navegação, enquanto capacita as equipes e aprimora o atendimento aos contribuintes.

Os órgãos de receita ainda operam com sistemas lentos, que atrasam atualizações de declarações fiscais por horas ou até dias. É hora de adotar o processamento em tempo real, substituir módulos em lote por serviços independentes que processem rapidamente as declarações uma a uma.

Soluções em nuvem oferecem escalabilidade, flexibilidade, economia, segurança aprimorada e colaboração em tempo real. Migrar para uma arquitetura nativa de nuvem permite que áreas de negócio atuem de forma independente. A IA generativa pode ajudar a converter o código legado em linguagens modernas, criar histórias de usuários e desenvolver scripts de teste, o que acelera significativamente a migração para a nuvem.

Nossa liderança

Dr. Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global e EMEA Lead

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Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

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Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

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VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

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