Experiência para os cidadãos

Facilite o acesso das pessoas à ajuda e aos resultados que precisam.

Encontre o equilíbrio certo entre interações digitais e humanas, oferecendo um atendimento empático.

Fortaleça as práticas de segurança para aumentar a confiança das pessoas no governo, tanto como prestador de serviços quanto como empregador.

Atenda às pessoas de forma mais eficaz e melhore a experiência do funcionário público fazendo escolhas estratégicas e situacionais em como sua agência usa ferramentas digitais.

Cada pessoa possui um conjunto de atributos distintos, como nome, data de nascimento, profissão, qualificações acadêmicas e estado de saúde, que, se armazenados, confiáveis e verificados em um cofre digital seguro, podem permitir experiências mais integradas e simples para o cidadão.

Convide as pessoas a participar do desenvolvimento de experiências de serviço público baseadas na compreensão, não em suposições.

Prepare a força de trabalho do serviço público com as habilidades necessárias para trabalhar de novas maneiras, ao mesmo tempo em que aumenta sua confiança e engajamento.

Adote uma abordagem de governo como um todo na prestação de serviços, baseada em como as pessoas vivem, e não em como o governo é estruturado.

Fortaleça a confiança, a conscientização e a compreensão das pessoas sobre os programas disponíveis, e sobre o que precisam fazer para acessá-los, com foco em equidade de acesso e alcance.