Uma nova era de engajamento de clientes
Estimule o crescimento com interações personalizadas e perfeitas com os clientes em todos os canais. Expanda seu portfólio de produtos além da conectividade para novas oportunidades.
A experiência do cliente é a chave para o crescimento em mercados de telecomunicações comoditizados, caracterizados por intensa concorrência e baixos níveis de fidelidade. Transforme o engajamento do cliente em uma plataforma para o crescimento. Use IA, dados e automação para oferecer experiências perfeitas e personalizadas, e adicionar novos produtos e serviços que abrem oportunidades de crescimento.
57,9%
dos Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) afirmam que suas necessidades de transformação mais urgentes são melhorar os canais digitais e a experiência do cliente
dos CSPs estão criando ambientes virtuais que melhoram as interações com os clientes
dos executivos de CSPs afirmam que a empresa perderá oportunidades de crescimento futuro se não conseguir realizar a transformação contínua da TI
A experiência do cliente de telecomunicações está mudando
O que fazer
Use a IA e a automação em marketing, vendas e serviços para oferecer interações personalizadas em tempo real. Melhore a eficiência e reduza os custos integrando APIs de terceiros, unificando dados e campanhas de clientes e centralizando a cobrança e os pagamentos.
46%
dos consumidores assinariam um marketplace de telecomunicações se pudessem agrupar por conta própria as opções de serviços digitais
Diversifique a receita criando novas ofertas em setores relacionados. Use um ecossistema baseado em plataforma para oferecer produtos e serviços digitais que vão desde segurança e proteção doméstica até entretenimento e saúde.
5% a 21%
a CAGR projetada de 5 anos para jogos digitais, vídeo e música on-line, aplicativos de mensagens e smart home
Use dados e IA para criar ofertas e preços personalizados, aumentar conversões com engajamento frequente, fornecendo solução proativa de problemas e criando novas experiências para seus clientes.
74%
dos consumidores dizem que a falta de suporte personalizado pode ser frustrante ao lidar com o atendimento ao cliente
Crescimento, graças a insights acionáveis e inteligência de dados
Maior engajamento e fidelidade do cliente
Eficiência para empresas e consumidores
Experiência mais rica para o cliente de telecomunicações
Nossa liderança
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead