INFORME DE INVESTIGACIÓN
Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA agéntica
Cinco prioridades para ayudar a las empresas a alinear a las personas, las plataformas y la inteligencia
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18 diciembre 2025
Resumen
- La IA agéntica está redefiniendo las plataformas1. Está transformando la forma en que se realiza el trabajo, cómo se crea el valor y cómo colaboran los seres humanos y las máquinas.
- La alineación de estrategias desbloquea el valor. Las empresas que alinean sus estrategias empresariales, de IA y de plataforma logran un crecimiento promedio de los ingresos de 2,2 veces y un aumento de EBITDA del 37 %.
- Para triunfar en un mundo que prioriza la IA se requiere una nueva estrategia de plataforma. Describiremos cinco prioridades para ayudar a las empresas a aprovechar la oportunidad.
Por qué las plataformas deben evolucionar ahora
Durante décadas, las plataformas definieron cómo funcionaba el negocio moderno, lo que impulsaba las finanzas, los RR. HH., la cadena de suministro y la gestión de clientes. Pero en el mundo que prioriza la IA, esa base debe evolucionar para satisfacer nuevas oportunidades.
Nuestra investigación muestra que los líderes son conscientes de esta realidad: el 94 % espera el cambio y el 57 % exige reinventarse.
IA agéntica: La nueva capa de organización,
La IA agéntica se está convirtiendo en la interfaz entre plataformas, que abarca sistemas, reacciona dinámicamente y organiza el trabajo en tiempo real. Puede volver a equilibrar las cadenas de suministro, generar ofertas personalizadas e incluso cerrar procesos financieros.
Ejemplo: Lenovo utilizó Adobe Experience Platform y Microsoft Copilot para organizar la IA en los flujos de trabajo internos, de marketing y de servicio al cliente. El esfuerzo generó USD 11 millones en ahorros de eficiencia y un aumento del 12,5 % en las tasas de clics, lo que aceleró la ejecución y permitió nuevas formas de compromiso a escala.
El caso de la reinvención de plataformas
La mayoría de las organizaciones aún ven las plataformas como motores de eficiencia. Pero los líderes ven las ganancias de alinear sus estrategias empresariales, de IA y de plataforma:
2,2 veces
Promedio del crecimiento de los ingresos, el doble que el de sus pares.
37 %
Promedio del aumento de EBITDA, lo que comprueba el impacto en el resultado final.
Las fuerzas que reinventan la estrategia de plataforma
Existen tres fuerzas que están impulsando a las empresas a reconsiderar las plataformas:
Cinco prioridades para la estrategia de plataforma en un mundo que prioriza la IA
El siguiente capítulo de la estrategia de plataforma requiere una mentalidad integrada y con visión de futuro. El cambio se desarrollará en múltiples frentes y la preparación debe reflejar esa complejidad. Para ayudar a los líderes a superar este cambio, proponemos cinco prioridades clave a fin de crear una estrategia de plataforma preparada para la IA y el futuro:
Arquitectura para el futuro
Diseñá una arquitectura empresarial agéntica, una que defina dónde permanece la IA, cómo se conecta a las plataformas, cómo accede a los datos y cómo se rigen sus acciones.
Diseñar una base adaptada para el propósito
Modernizá el núcleo digital para unificar las plataformas, los procesos y las nubes de datos para obtener visibilidad y escalabilidad en tiempo real. De lo contrario, la IA corre el riesgo de convertirse en otra capa de silos. La modernización también requiere una estrategia de plataforma formal, una brecha que nuestra investigación demuestra que muchas empresas aún enfrentan.
Articular la interacción
Aclará qué plataformas, humanos y agentes realizan mejor sus tareas.
Prepararse para la reinvención
Reconsiderá los modelos operativos, las estructuras de trabajo y los roles que desempeñan las personas. Por ejemplo, Adecco utilizó Salesforce Agentforce para procesar 300 millones de currículos al año, lo que permite que los reclutadores se centren en las personas.
Transformar la cultura
Superar la resistencia es el mayor avance para escalar la IA. Generá confianza mediante la transparencia, volvé a capacitar a tus empleados y modelá nuevas maneras de trabajar.
1 Definimos las plataformas como el software que permite llevar a cabo las actividades empresariales diarias en todas las funciones, como la planificación de recursos empresariales, la gestión de relaciones con clientes, los Recursos Humanos, la gestión financiera, la gestión de la cadena de suministro y los sistemas de habilitación de marketing, así como aplicaciones más pequeñas creadas para necesidades empresariales específicas.
