Operações pós-venda inteligentes criam valor
Tire partido da IA, da IoT e do gémeos digitais para otimizar as operações de pós-venda e aumentar a satisfação do cliente
Porque é que os serviços pós-venda são importantes
No mundo da indústria transformadora moderna, os silos de dados e as ineficiências afetam os lucros e prejudicam a competitividade. Pode assumir o controlo com dados, IA e tecnologia digital. Os alertas em tempo real e a manutenção preditiva podem detetar problemas antes que estes comecem, enquanto a automação de reclamações e agendamentos pode eliminar erros e atrasos. Os ciclos de feedback garantem que os produtos estão a melhorar e que os clientes estão sempre satisfeitos.
100 MM $
são gastos anualmente em garantias pelas organizações de pós-venda
dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante como os seus produtos ou serviços
Do total das despesas OPEX, é gasto em manutenção, dependendo do setor, dos ativos e das despesas de capital
O que pode fazer
Elimine os silos de dados e simplifique as operações utilizando a plataforma SynOps. Esta extrai estatísticas valiosas dos seus dados, capacita decisões baseadas em IA e acelera a redução de custos nas suas operações pós-venda.
A monitorização ligada e a IA permitem a manutenção preditiva, que inclui alertas em tempo real para reduzir o tempo inoperacional e recomendações de manutenção corretiva para evitar falhas.
Aumente a precisão das reclamações com mais apoio da IA e aprendizagem automática. Reduza o esforço de processamento de reclamações. Utilize os dados para ajudar a detetar problemas futuros e identificar as suas causas profundas.
Crie um ciclo de feedback para ligar os problemas de garantia ao design do produto e à I&D. Utilize estatísticas e dados de reclamações para ajudar as suas equipas de engenharia e fabrico a melhorar a qualidade do produto e a desenvolver processos mais eficientes.
Crie experiências personalizadas e imersivas para a equipa de reparação, fornecendo as informações técnicas certas no momento certo. Utilize os dados e a Gen AI para melhorar as respetivas experiências e interações enquanto executam as respetivas tarefas.
A utilização da IA para ajudar a escrever e produzir publicações técnicas pode reduzir o risco de erros manuais, por exemplo, obter as informações técnicas corretas e acelerar o tempo de produção.
Criar novos fluxos de receitas
Melhorar a fiabilidade dos produtos
Aumentar a fidelização do cliente
Aumentar a rentabilidade da receita de serviços
Melhorar as operações de assistência
Accenture SynOps
Accenture Warranty Analytics Solution (AWAS)
MyService
