Transformar informações em inteligência
Num mundo em que a relevância equivale a receitas, os dados são o seu ativo mais valioso para todos os momentos sejam relevantes.
Os dados estão em todo o lado, mas as informações acionáveis são raras. Liberte todo o potencial dos dados e da IA para compreender melhor os seus clientes e criar experiências mais relevantes, personalizadas e rentáveis em todos os pontos de contacto.
87%
dos inquiridos dizem que é provável evitarem uma organização depois de uma má experiência.
O que pode fazer
Recolha e analise sinais de dados de todos os canais – web, redes sociais, móvel, assistência, vendas – para compreender o comportamento no contexto da vida dos clientes e não apenas as transações.
Unifique os dados isolados para informar as decisões em toda a empresa, otimizando campanhas, melhorando a capacitação dos funcionários, melhorando as operações e identificando as necessidades não satisfeitas dos clientes.
Utilize a IA para monitorizar o desempenho, analisar tendências e otimizar o conteúdo de forma dinâmica para capacitar os clientes e os funcionários, ao mesmo tempo que reduz o esforço operacional.
Atue sobre sinais em tempo real para satisfazer as necessidades dos clientes no momento. Reduza a fricção e interaja com o cliente com relevância para aprofundar a ligação.
Identifique lacunas de competências e apresente estratégias de formação impulsionadas por informações para melhorar o desempenho da força de trabalho.
Reinvenção orientada pelas informações
Percursos personalizados à escala
Visibilidade global
Retenção de clientes
Tendências de dados e informações
