Otimize as operações para criar experiências perfeitas para o cliente
Os retalhistas de hoje enfrentam mudanças e desafios sem precedentes. Para oferecer experiências de compra melhores e mais integradas que correspondam às expetativas dos clientes, os retalhistas têm de otimizar o seu marketing, merchandising e cadeias de abastecimento. Alinhe estas áreas para simplificar o processo, desde a conceção até ao cliente.
67%
dos clientes sentem que as empresas não estão a reagir com rapidez suficiente às suas necessidades em constante mudança.
dos executivos de topo acreditam que os seus clientes estão a mudar mais rapidamente do que eles conseguem mudar os seus negócios.
dos executivos estão a acelerar a transformação digital para se tornarem mais relevantes.
Como o marketing, o merchandising e a cadeia de abastecimento estão a mudar
O que pode fazer
Crie experiências significativas através de mensagens, produtos e serviços que reflitam uma compreensão profunda do cliente.
Reinvente o papel do comerciante retalhista utilizando a automação para reduzir tarefas de rotina e baseadas em dados, além de fornecer estatísticas preditivas com IA.
Ao construir uma cadeia de abastecimento resiliente e sustentável que ofereça produtos diferenciados e experiências excecionais aos clientes, os retalhistas podem servi-los melhor e de forma rentável.
Integre a resiliência nas operações da cadeia de abastecimento para minimizar o impacto das disrupções. Reforce o modelo operacional através da criação de manuais de procedimentos, realização de testes de stress e utilização da tecnologia de torre de controlo para monitorizar e reagir a anomalias na cadeia de abastecimento.
Em vez de mudar a direção estratégica a cada 3 a 5 anos, utilize uma solução de Gémeo Digital da Cadeia de Abastecimento para avaliar continuamente as táticas de curto prazo e os investimentos a longo prazo em instalações, configuração de rede, fluxo de produtos segmentado e automação.
Para apoiar a implementação de futuras capacidades da cadeia de abastecimento autónoma, inicie já este percurso. Reinvente utilizando ferramentas de mineração de processos, estabeleça parcerias com a equipa de TI para construir plataformas de dados, avalie opções de automação e apoie o desenvolvimento de casos de utilização.
Melhoria do desempenho de marketing
Melhor eficiência operacional e custos menores
Uma cadeia de abastecimento resiliente, eficiente e centrada no cliente
Os nossos líderes
Brooks Kitchel
Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead
Nevine El-Warraky
Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy