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Receitas

Reinventar a experiência total com métodos tradicionais e de generative AI

O que está a acontecer

As agências tributárias fizeram progressos significativos na melhoria da experiência do utilizador com uma abordagem "o contribuinte em primeiro lugar", da simplificação da apresentação de declarações fiscais utilizando os serviços digitais ao fornecimento de interpretações mais claras das políticas. O próximo objetivo é alcançar uma interação holística entre os contribuintes, o ecossistema mais amplo e a força de trabalho das agências tributárias, o que chamamos de experiência total (TX). A IA pode ajudar a resolver problemas na cadeia de valor para permitir esta experiência holística. A inovação contínua vai ser fundamental para que as agências tributárias se mantenham um passo à frente e sirvam melhor os contribuintes.

4 formas em que as agências tributárias estão a mudar

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A conformidade está de volta à mesa de discussão

Após 3 anos de distribuição de benefícios para apoiar os contribuintes e a economia, as agências tributárias estão gradualmente a restabelecer as medidas de conformidade. A questão, e o desafio, é agora: como facilitar a conformidade e torná-la mais intuitiva para os contribuintes?

A experiência dos funcionários é tão importante como a dos contribuintes

Os funcionários das agências tributárias usam interfaces do utilizador desatualizadas, mas espera-se que prestem um serviço de excelência aos clientes. Reconhecendo isso, as agências tributárias compreendem agora que melhorar a experiência dos funcionários é crucial para servir melhor os contribuintes.

Necessidade de equilibrar cargas de trabalho durante picos

O processamento central na entrega das declarações é a base das agências tributárias. Do estabelecimento de obrigações e pré-preenchimento de declarações aos cálculos e à emissão das liquidações, o sistema baseia-se em módulos de lotes sequenciais. Mas a grande questão é: Como reduzir a carga de trabalho para os contribuintes e os funcionários durante os picos na entrega de declarações? O processamento das declarações fiscais em tempo real pode tornar-se realidade?

A modernização da tecnologia é essencial

A equipa de TI funciona como a base tecnológica da agência tributária, lidando com tudo, desde o desenvolvimento de aplicações à manutenção dos sistemas em funcionamento. Para aumentar a eficiência, as agências devem adotar ferramentas de desenvolvimento modernas e fazer a transição para a cloud. Isso irá acelerar as compilações do sistema e melhorar o desempenho geral.

O que pode fazer

Com a IA, as agências podem dar conselhos hiperpersonalizados a não declarantes e não contribuintes para tornar a conformidade fiscal mais fácil e eficaz. Pense em planos de prestações personalizados, declarações prontas a enviar, planos de deduções salariais, etc.

As atualizações de sistemas e interfaces desatualizados são necessárias, mas demoram tempo. As técnicas de aprendizagem automática e o treino da Gen AI podem ajudar a identificar e resolver problemas, facilitando a navegação, capacitando os funcionários e ajudando a servir melhor os contribuintes.

As agências tributárias estão presas a sistemas lentos que atrasam as atualizações das declarações fiscais durante horas ou mesmo dias. É hora de mudar para o processamento em tempo real, substituindo os módulos de lotes por serviços independentes que podem processar rapidamente as declarações, uma de cada vez.

As soluções na cloud oferecem escalabilidade, flexibilidade, poupanças, segurança melhorada e colaboração em tempo real. Mudar para a arquitetura nativa da cloud permite às divisões comerciais operar de forma independente. A generative AI pode ajudar a converter código antigo em linguagens modernas, criar casos de utilização e desenvolver scripts de teste, acelerando significativamente a migração para a cloud.

Os nossos líderes

Dr. Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead

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Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

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Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

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VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

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