Experiência do cidadão

Torne mais fácil para as pessoas obter a ajuda e os resultados de que precisam.

Encontre o equilíbrio certo entre as interações digitais e humanas, servindo com empatia.

Reforçar as práticas de segurança para ajudar a aumentar a confiança das pessoas no governo, tanto como prestador de serviços como empregador.

Sirva as pessoas de forma mais eficaz e melhore a experiência dos funcionários públicos fazendo escolhas estratégicas e situacionais sobre a forma como a sua agência utiliza as ferramentas digitais.

Cada pessoa tem um conjunto de atributos distintos, como o nome, a data de nascimento, a ocupação, as credenciais académicas e o estado de saúde que, se armazenados, confiados e validados num cofre digital seguro, podem permitir experiências mais integradas para as pessoas.

Convide as pessoas a contribuir para desenvolver experiências a administração pública baseadas na compreensão, e não em suposições.

Prepare a força de trabalho da administração pública com as competências necessárias para trabalhar de novas formas, ao mesmo tempo que aumenta a respetiva confiança e envolvimento.

Implemente uma abordagem governamental abrangente à prestação de serviços, baseada em “como as pessoas vivem” e não em “como o governo está estruturado”.

Aumente a confiança, a sensibilização e a compreensão das pessoas sobre quais os programas disponíveis, e o que precisam de fazer para os receber, ao mesmo tempo que se concentra no acesso e contacto equitativos.