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Comunicações

Novas formas de rentabilizar investimentos essenciais, tirar partido da tecnologia para o crescimento e proporcionar experiências excecionais aos clientes.

O que está a acontecer

Os fornecedores de serviços de comunicação (CSP) fizeram grandes avanços com a melhoria da conetividade, soluções de interação mais profunda e ofertas empresariais mais abrangentes, mas os seus próprios recursos digitais não acompanharam esta evolução. Além disso, o modelo de negócio tradicional já não é suficiente para competir no mercado atual. Agora, os clientes esperam mais do que apenas conetividade; querem uma experiência personalizada e integrada que vá ao encontro das suas necessidades digitais em evolução. Para ter sucesso nesta nova era, os CSP têm de desenvolver as suas redes e elevar as experiências dos seus clientes com um digital core forte e a visão de o usar em todo o potencial.

Como as comunicações estão a mudar

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Os clientes esperam a melhor experiência possível

Os mercados e os modelos de negócio mudaram, assim como as expetativas dos clientes, em relação à sustentabilidade, acessibilidade e versatilidade, sejam eles utilizadores particulares, PME ou empresariais. Existe uma janela de oportunidade para os CSP digitalizarem os seus negócios de uma forma que satisfaça os seus clientes e colaboradores, permitindo-lhes, ao mesmo tempo, reduzir as suas despesas operacionais e melhorar as suas margens.

Um digital core transformado permite a liderança na indústria

A conetividade é a espinha dorsal do negócio, mas é também o elemento crítico do digital core de todos os outros setores. Isto significa que a reinvenção no seio de um CSP abre portas para que outras empresas também se reinventem. Quando os CSP investem no seu próprio digital core com uma arquitetura uniformizada e aberta, criam uma nova oportunidade de negócio que permite a outras empresas alcançar a sua própria nova fronteira de desempenho.

O futuro do crescimento das empresas de telecomunicações reside na inovação da rede

Apesar de as empresas de telecomunicações terem explorado formas de crescer para além da conetividade, muitos dos sistemas subjacentes que suportam os seus negócios não mudaram. As suas redes, produtos e serviços precisam de dar resposta a exigências novas e crescentes, pelo que os sistemas antigos já não são uma opção. As empresas de telecomunicações devem reformular-se como empresas tecnológicas que impulsionam os serviços de comunicações para todos os setores, indo além do título de fornecedores de comunicações.

O que pode fazer

Ao tirar partido dos dados e da generative AI para criar experiências únicas e personalizadas para o cliente em vários canais, pode transformar o percurso do cliente das empresas de telecomunicações num pacote de ofertas eficiente e altamente personalizado, baseado na confiança e na transparência.

25–30%

de redução dos gastos com marketing quando as vendas e os serviços de marketing digital são totalmente otimizados

Com o nosso conjunto de recursos e aceleradores baseados na cloud, irá acelerar a implementação da arquitetura moderna, fazer avançar os seus modelos operacionais e desenvolver os seus recursos com hiperescaladores de forma mais eficiente.

20–40%

de redução de custos em sistemas de TI essenciais através da simplificação, uniformização, automação e operações com plataformas nativas da cloud, desacoplamento e arquitetura ágil

Transforme a sua rede numa plataforma nativa da cloud que seja ágil, eficiente e segura. Com soluções de rede pré-concebidas que abrangem todo o ciclo de vida da rede, podemos ajudar a otimizar, operar e rentabilizar a sua rede nativa da cloud.

30%

de redução dos custos operacionais através da melhoria no cumprimento dos serviços de rede e na gestão de tickets, ao mesmo tempo que se melhora a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, aumentando a receita até 10%

Enfrente a mercantilização, ao mesmo tempo que abre fluxos de receitas novos e diferenciados ao integrar as suas ofertas com parceiros terceiros para fornecer serviços geridos e diferenciados, como casa inteligente, saúde ligada, vídeo e muito mais. 

Aproveite a oportunidade emergente ao proporcionar às PME apoio consistente e uma experiência de compra em diferentes canais, oferecendo clareza sobre como as soluções adquiridas podem beneficiar o negócio.

30–40%

aumento na conversão de leads

Ofereça mais do que conetividade às crescentes necessidades operacionais dos seus clientes empresariais. A sua estratégia de crescimento deve satisfazer a procura por uma plataforma integrada que reúna dispositivos, redes privadas 5G, edge cloud e segurança com soluções e serviços de ponta a ponta.

Os nossos líderes

Francesco Venturini

Global Communications, Media & Technology (CMT) Industry Practices Chair

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Peters Suh

Senior Managing Director – Communications & Media, North America

LinkedIn

Boris Maurer

Senior Managing Director – Communications & Media Lead, EMEA

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Paolo Sidoti

Managing Director – Communications & Media, Growth Markets, Asia, Australia, Africa and Middle East

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Saulo Bonizzato

Senior Managing Director – Communications & Media, Growth Markets, Latin America

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