Skip to main content Skip to footer

Poste Italiane transforma-se em plataforma líder

O serviço postal nacional italiano é agora a principal plataforma de serviços integrada do país, servindo 45 milhões de cidadãos e impulsionando a inovação do setor público.

Reinventar a prestação de serviços nacionais

Com o declínio dos volumes de correio físico por quase 50% em toda a Europa ao longo da última década, Poste Italiane enfrentou um momento decisivo: como permanecer parte integrante de um mundo cada vez mais digital, entre os crescentes pagamentos sem dinheiro, o aumento do comércio online e a evolução das expetativas dos clientes.

Ao reconhecer que a relevância a longo prazo exigia mais do que a modernização, a gigante de serviços postais respondeu com uma reinvenção ousada, tornando-se uma empresa dinâmica concebida para se expandir rapidamente para novas indústrias. Atualmente, liga mais de 45 milhões de cidadãos a serviços essenciais, desde logística e serviços bancários até seguros e telecomunicações.

Esta transformação, moldada em parceria com a Accenture, redefiniu o papel da Poste Italiane na vida quotidiana dos cidadãos italianos, elevando o serviço postal para um motor nacional de ligação, inclusão e inovação.

Julie Sweet conversa com Matteo Del Fante, CEO da Poste Italiane, para conversarem sobre a transformação arrojada da empresa, de um serviço postal tradicional à maior plataforma "fígital" da Itália. Esta mudança estratégica está a estabelecer novos padrões para a experiência do cliente, excelência operacional e inclusão digital, bem como a reformular o papel de uma instituição nacional no quotidiano.

Ver a entrevista completa

Digital no seu design, com as pessoas no centro

Para concretizar a sua visão para o futuro, a Poste Italiane criou uma plataforma digital concebida para evolução contínua, desbloqueando novas formas de fornecer e escalar serviços e experiências perfeitas em toda a Itália.

slideText 1 ofText 1

Uma base preparada para o futuro

A Poste Italiane iniciou a sua jornada ao reestruturar a sua infraestrutura digital, substituindo sistemas antigos por uma infraestrutura preparada para a cloud, migrando centenas de aplicações críticas e unificando operações no SAP S/4HANA alojado no Microsoft Azure.

Romper com os silos, construir em escala

Esta base introduziu uma arquitetura de malha de dados que impulsiona uma tomada de decisões mais rápida e inteligente, suportando agilidade, personalização e resiliência à escala. Em conjunto, a malha e a infraestrutura digital rompem com os silos, integram dados e fornecem a flexibilidade necessária para rapidamente lançar novos serviços e adaptar-se às necessidades em evolução dos cidadãos.

Uma aplicação, milhões servidos

Em seguida, a Poste Italiane lançou a sua SuperApp, unindo serviços como serviços bancários, seguros e logística numa experiência integrada. Alimentada pelo digital core robusto e pela malha de dados integrada, a aplicação proporciona serviços personalizados em tempo real e aprofunda o envolvimento. É agora a principal aplicação financeira na Itália, com mais de 3,3 mil milhões de interações anuais.

Eletrificar o mercado

Com base no sucesso da SuperApp, a Poste Italiane lançou a Poste Energia, que oferece 100% de energia renovável e ferramentas de poupança inteligentes através da mesma plataforma integrada. Concebida com uma política que prioriza os cidadãos, é agora o terceiro maior fornecedor de energia da Itália e está no bom caminho para atingir um milhão de clientes.

Acessível em qualquer lugar, com serviços em todo o lado

Alargando a sua presença digital, a Poste Italiane lançou o Projeto Polis para transformar cerca de 7000 postos de correios em centros digitais. Ao integrar as sucursais locais com a sua infraestrutura, a iniciativa liga as comunidades com falta de serviços aos serviços públicos, garantindo o acesso a todos os cidadãos.

"Entramos num dos setores mais competitivos da Itália, a energia, com 800 concorrentes e, em apenas três anos, tornámo-nos o terceiro maior fornecedor."

Matteo Del Fante / Chief Executive Officer, Poste Italiane

Elevar experiências com IA

Depois de transformar a forma como liga os cidadãos a serviços essenciais, a Poste Italiane decidiu tornar as interações ainda mais inteligentes e personalizadas. Atualmente, a IA está integrada em todos os pontos de contacto, desde aplicações móveis até às experiências nas sucursais, tornando-as mais humanas, relevantes e com maior capacidade de resposta.

Assistentes de IA

ajudam a resolver as questões dos clientes através de pontos de contacto digitais, libertando a equipa para se concentrar em necessidades mais complexas e garantindo que os cidadãos obtêm respostas rapidamente com menos tempo de espera.

Agentes de AI

equipe os funcionários nas sucursais com informações em tempo real, ofertas e scripts personalizados, transformando as visitas de rotina aos clientes em interações com impacto que criam confiança e lealdade.

IA física

e a visão computacional estão a ser testadas na logística para simplificar as operações de armazém, tornando as entregas mais rápidas e fiáveis.

Ferramentas de Gen AI

ajude os profissionais de engenharia de TI a pesquisar documentação, resumir as políticas de arquitetura e a acelerar o desenvolvimento, para que novos serviços alcancem os cidadãos mais rapidamente.

Um legado transformado para o amanhã

Como pedra angular de longa data da vida italiana, a Poste Italiane continua a aproximar os cidadãos do que importa, mas agora, através de serviços dinâmicos e tecnológicos concebidos para um futuro mais amplo e inclusivo.

Desde as suas raízes na entrega de correio e encomendas até ao seu papel atual, como uma plataforma de vários serviços que impulsiona a vida quotidiana, a Poste Italiane evoluiu para uma força de confiança na inovação e progresso nacional.

CONHEÇA A EQUIPA

Max Facchini

Managing Director

LinkedIn

Carlo Loglio

Managing Director

LinkedIn