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Unilever

Potenzia le esperienze personalizzate con tecnologia, dati, AI e talenti

Migliora il customer service con tecnologie avanzate, talenti qualificati e ottimizzazione della workforce per offrire interazioni personalizzate e proattive in tutti i punti di contatto.

I clienti si aspettano comunicazioni proattive e pertinenti, ma molte organizzazioni non sono all'altezza per via di strumenti obsoleti e silos nei dati e nelle organizzazioni. Senza la giusta customer intelligence, anche le migliori intenzioni possono portare a esperienze discontinue. Integrando piattaforme intelligenti con persone dotate degli strumenti necessari, le organizzazioni possono offrire interazioni nel servizio clienti che rafforzano la fidelizzazione e promuovono la crescita.

DATI

21%

I clienti ritengono che solo il 21% delle aziende li contatti con informazioni, aggiornamenti o offerte rilevanti in linea con i loro interessi e le interazioni passate.

In che modo la tecnologia e i talenti stanno cambiando

L'AI generativa accelera il valore del customer service

L'AI rappresenta una rivoluzione per il customer service. Offri alle tue persone e organizzazioni la possibilità di sfruttare la potenza dei dati uniti all'AI generativa per offrire interazioni proattive e personalizzate che superano le aspettative dei clienti.

Cosa puoi fare

Sfrutta le capability dell'AI per identificare in modo accurato e soddisfare le esigenze dei clienti con contenuti multi-modello pertinenti.

Integra capability essenziali come previsione dei volumi, programmazione della workforce e analisi operative per ottimizzare le operations quotidiane. Migliora visibilità, performance ed esperienze sfruttando analisi avanzata e tecnologie abilitanti.

Migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti sfruttando l'ottimizzazione della workforce basata sull'AI. Utilizza analisi in tempo reale, metriche delle performance e coaching personalizzato per migliorare l'efficienza e ottenere risultati migliori.

Promuovi l'innovazione e l'efficienza integrando tecnologie e piattaforme avanzate. Sfrutta l'AI, l'automazione e le soluzioni cloud per creare interazioni personalizzate e proattive, semplificare le operations e supportare una crescita scalabile.

Migliora le capacità di servizio attraverso l'abilitazione strategica, che include formazione, strumenti e insight basati sull'AI. Fornisci agli agenti gli strumenti necessari per offrire customer experience eccezionali e promuovere l'eccellenza operativa.