Total Enterprise Reinvention: una nuova frontiera delle performance

In breve

• La maggior parte delle grandi imprese si trasforma a ritmo sostenuto.
• I Reinventor stanno abbracciando la "Total Enterprise Reinvention", una strategia fondata su un forte nucleo digitale.
• I Reinventor aumentano i ricavi del 10%, riducono i costi del 13% e migliorano i loro risultati finanziari del 17%.
   

Sei Reinventor, Transformer o Optimizer?

Un numero ridotto ma crescente di aziende Reinventor sta creando una nuova frontiera delle performance.

Solo l'8% delle aziende (Reinventor) adotta la strategia Total Enterprise Reinvention con i seguenti vantaggi: miglioramento della situazione finanziaria, innovazione continua e rivoluzionaria, maggiore resilienza e ottima capacità di creare valore per i propri stakeholder.

La maggior parte delle aziende - l'86% - sono Transformer e si concentrano sulla trasformazione parziale del proprio business considerando la trasformazione come un'attività delimitata piuttosto che come un processo continuo.

ll restante 6% sono organizzazioni che noi chiamiamo "Optimizer" che si concentrano su trasformazioni funzionali di portata e ambizioni limitate per le quali la tecnologia non è un fattore determinante.

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Total Enterprise Reinvention

È una forza che coinvolge gli executive e tutte le funzioni aziendali.

Total Enterprise Reinvention è la strategia che ha l'obiettivo di stabilire una nuova frontiera delle performance per le imprese e, nella maggior parte dei casi, anche per il settore in cui operano. Fondata su un forte nucleo digitale, favorisce la crescita e contribuisce a ottimizzare l'operatività. Le aziende che adottano la Total Enterprise Reinvention presentano sei caratteristiche:

1. Reinventare è la strategia

La Total Enterprise Reinvention si basa dalla premessa che ogni parte dell'azienda debba essere reinventata, spingendosi oltre i parametri di riferimento. Riconosce che alla luce dei progressi tecnologici questa diventerà un'esigenza continua e dinamica. Si passa da considerare la trasformazione come un'attività delimitata a un approccio radicale che punta tutto sul cambiamento.

Le trasformazioni accelerate sono state innescate all'inizio della pandemia, poiché i rapidi cambiamenti hanno messo in evidenza le lacune delle aziende. Ad esempio, molte aziende del settore beni di consumo hanno aumentato la capacità di connettersi digitalmente con i consumatori, per poi scoprire che la mancanza di un ERP e di una moderna infrastruttura Cloud non consentiva loro di regolare pagamenti, collegare catene di fornitura ed evadere ordini d'acquisto.

Di conseguenza, hanno dovuto spostare rapidamente il loro ERP nel Cloud, coinvolgendo più funzioni. L'adozione della Total Enterprise Reinvention come strategia di base è il passo successivo per i Transformer e il progetto per gli Optimizer che vogliono diventare Reinventor.

Grazie all'adozione delle sei caratteristiche chiave dei Reinventor, le aziende potranno trarre profitto dalle lezioni apprese negli ultimi tre anni.

2. Il nucleo digitale diventa una fonte primaria di vantaggio competitivo

La tecnologia diventa il principale vantaggio competitivo che consente alle aziende di creare esperienze eccezionali, raggiungere innovazioni rivoluzionarie e ottimizzare l'operatività.

Per crescere in questo mondo, le aziende hanno bisogno di un forte nucleo digitale.

Sebbene molti executive riconoscano il ruolo critico della tecnologia nella reinvenzione, solo i Reinventor la impiegano come strumento di esecuzione. Secondo la nostra indagine, il 39% dei Reinventor afferma infatti che la tecnologia è un fattore fondamentale per la reinvenzione, rispetto al 21% dei Transformer e al 3% degli Optimizer.
 

I Reinventor capitalizzano gli investimenti del loro nucleo digitale

Siam Commercial Bank (SCB) ha sviluppato l'infrastruttura e le capacità tecnologiche necessarie per trasformare SCB in una banca digitale. L'azienda ha sostituito le applicazioni legacy, è migrata verso un nuovo data lake basato su Cloud e ha creato una digital factory per sviluppare l'app della banca e nuovi prodotti digitali. Ciò ha permesso di aumentare il numero di utenti delle app digitali a oltre 13 milioni nel 2022, rispetto ai 2,5 milioni precedenti al programma di trasformazione.

La fase successiva della strategia di reinvenzione della SCB consiste nel diventare un "fintech business group", una società tecnologica che offre servizi incentrati sul cliente. Ristrutturata in una nuova entità, SCBx mira a sfruttare la sua base di clienti per raggiungere 200 milioni di persone, investendo in blockchain, metaverso e Web 3.0.

3. Reinventarsi significa andare oltre i parametri di riferimento

In passato la maggior parte delle imprese stabiliva le potenzialità della propria trasformazione confrontandosi con i propri competitor e misurandosi con le best practice di settore. Questa modalità di confronto può aiutare a indirizzare il cambiamento per le imprese in ritardo con la propria trasformazione, ma può rappresentare un limite alle ambizioni delle imprese leader.

Considerando la rapidità con cui si evolvono la tecnologia e le abitudini dei consumatori, ciò che oggi è considerato ottimale potrebbe essere superato domani. È sempre più difficile mantenere buone performance. Secondo la nostra analisi, il gap tra le aziende con performance migliori e quelle con performance medie in termini di ritorno totale agli azionisti è diminuito di 15 punti percentuali.

Più della metà (55%) dei dirigenti intervistati si focalizza sull'adozione delle best practice nel proprio settore e considera questo obiettivo come il massimo potenziale che possono sperare di raggiungere.

4. La strategia di gestione dei talenti e l'impatto sulle persone sono fondamentali per il processo di reinvenzione

Molti fattori umani possono compromettere le strategie di reinvenzione e i programmi di trasformazione che sembrano promettenti. I problemi possono includere la reticenza culturale al cambiamento, la mancanza di capacità di gestione e di coordinamento.

Per questo motivo gli executive devono motivare i propri collaboratori ad abbracciare il cambiamento. Il CEO insieme alla leadership, deve guidare la Total Enterprise Reinvention.

I Reinventor considerano la gestione del cambiamento come una competenza fondamentale. Capiscono che la visione e l'azione devono essere in ogni persona, aiutando a collegare lo scopo individuale con l'obiettivo generale del cambiamento.

Creare Technology Quotient aziendale (TQ)

Il Technology Quotient (TQ) è la capacità di comprendere e spiegare le tecnologie di trasformazione e il modo in cui vengono implementate insieme all'ingegno umano. Tutto il personale deve sviluppare un TQ per ottenere una reinvenzione di successo.

In Accenture offriamo una formazione continua a tutta l'azienda. Attraverso la formazione TQ ci assicuriamo che tutti i membri del team conoscano la tecnologia e la sua applicazione.

5. La Total Enterprise Reinvention elimina i confini all'interno dell'organizzazione

Affinchè la strategia di Total Enterprise Reinvention abbia successo, le imprese devono mettere in relazione persone, processi e dati all'interno e all'esterno dell'azienda, dando vita a un'organizzazione senza confini.

Creare capability all'avanguardia richiede un approccio trasversale alle aree di business e alle funzioni aziendali. Ad esempio, le aziende del settore di beni di consumo e retail che intendono crearne di nuove, devono adottare un approccio end-to-end che impatti l'intera organizzazione.

I Reinventor rafforzano le connessioni tra le loro organizzazioni

I cambiamenti nel modello operativo sono accompagnati da importanti trasformazioni nel modo di lavorare. Adottare principi agili potenzia i dipendenti e permette modalità di lavoro cross-funzionali. La creazione di team interfunzionali consente di assumere ruoli più complessi o compiti che in precedenza erano assegnati a due o più persone.

L'assenza di confini non significa che non ci sia controllo. Nell'abbracciare la reinvenzione, occorre un Transformation Office. Questa funzione coordinerà e monitorerà i progressi. Creerà inoltre un piano integrato con previsioni finanziarie, chiari indicatori di performance e target. Sarà l'unica fonte di informazioni per l'intera organizzazione.

6. La Reinvenzione è continua

La reinvenzione è costantemente condizionata dalle evoluzioni del panorama tecnologico e di mercato. Richiede velocità di esecuzione e un approccio al cambiamento continuo che punta al progresso più che alla perfezione. Quanto prima viene liberato il valore, tanto più velocemente si può investire in nuove iniziative che migliorano le performance.

È essenziale che le aziende si concentrino sulle iniziative che generano massimo impatto, rivalutando costantemente le priorità e interrompendo quelle che non aggiungono valore.

I Reinventor si avvalgono del potere dei loro partner nell'ecosistema

Le partnership apportano risorse, beni, idee e competenze che accelerano il processo e sostengono una trasformazione più rapida. Inoltre, facilitano l'investimento necessario per la reinvenzione attraverso accordi di condivisione degli utili. Il 69% delle aziende che adottano la Total Enterprise Reinvention afferma che avere un partner che le aiuti a sviluppare soluzioni e piattaforme sia importante per il successo della loro strategia.

Verizon, ad esempio, ha stabilito forti partnership in tutta la sua catena del valore per creare un ecosistema che sostenga lo sviluppo dell'economia 5G. I produttori aiutano la rete di Verizon a supportare tutti i dispositivi.

I provider di Cloud e gli integratori di sistemi hanno collaborato per sviluppare l'ecosistema MEC (Mobile Edge Compute) di Verizon. Verizon e Meta stanno sfruttando le loro capacità per costruire insieme le fondamenta del metaverso, con particolare attenzione all'infrastruttura MEC per creare esperienze di realtà estesa.

Adottare la Total Enterprise Reinvention libera valore ad un ritmo accelerato

L'adozione della Total Enterprise Reinvention offre chiari vantaggi economici. Rispetto ai Transformer, i Reinventor registrano una maggiore crescita dei profitti, una riduzione dei costi e un miglioramento dei risultati.

Il valore generato dai Reinventor è molto più che finanziario, generano quello che noi chiamiamo "valore a 360°", ovvero andare oltre all'aspetto economico.

I Reinventor ottengono risultati migliori riflettendo più approfonditamente a come la loro reinvenzione li consentirà di interagire con i clienti e i dipendenti: creare valore sostenibile a lungo termine e migliorare il loro approccio all'innovazione.

Come diventare un Reinventor: quattro categorie da considerare

Ambizione e strategia:

1. Che tipo di azienda siete? Reinventor, Transformer o Optimizer?
   
   
2. Avete stabilito la frontiera delle performance per la vostra azienda e come si relaziona rispetto ai competitor? State eguagliando i leader nel vostro settore o state definendo nuovi parametri di riferimento?
   
   
3. Il successo dei programmi di trasformazione è attribuibile al vostro executive team o principalmente ai responsabili delle aree di business o di funzione?

Nucleo digitale:

1. Come valutereste il vostro nucleo digitale? Qual è il livello di maturità e quali sono le lacune?
   
   
2. Gli obiettivi di sostenibilità e di valore a 360º sono parte integrante della vostra strategia in termini di investimenti tecnologici?

Talenti:

1. Gli executive hanno le sufficienti competenze tecnologiche per comprendere le possibili evoluzioni nel percorso di reinvenzione?
   
   
2. Disponete già di consolidate capacità di change management a supporto del vostro continuo processo di trasformazione?
   
   
3. Utilizzate i dati per analizzare la vostra trasformazione?

Iniziative di trasformazione in corso:

I responsabili delle vostre attuali iniziative di trasformazione hanno la capacità di analizzare i cambiamenti che si verificheranno in tutta l'azienda? Le metriche che state utilizzando sono applicabili trasversalmente per tutte le funzioni?

Per ogni programma di trasformazione, i vostri responsabili sono in grado di illustrare come le partnership possono aiutare a raggiungere risultati concreti e significativi più rapidamente? Qual è il ruolo dei partner nello sviluppo della vostra strategia dei talenti?