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Vendita di energia e customer experience

Metti il cliente al centro della transizione verso lo zero netto.

Cosa succede

I fornitori di energia devono affrontare ingenti investimenti per ammodernare le infrastrutture obsolete e ridurre le emissioni di carbonio. Sebbene oltre l'80% dei consumatori ritenga importante la transizione energetica verso l'azzeramento delle emissioni nette, meno della metà è disposta a sostenerne i costi. Per colmare questo divario e garantire che la transizione sia economicamente sostenibile ed equa, i fornitori di energia devono reinventare il proprio modo di operare.

3 modi in cui il mercato dell'energia e l'esperienza del cliente stanno cambiando

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I consumatori devono affrontare una crisi di accessibilità dell'energia

I titoli energetici sono aumentati a livello globale a causa della ripresa economica post-pandemia, della guerra Russia-Ucraina, delle interruzioni della catena di approvvigionamento e dell'inflazione. Nonostante la stabilizzazione nel 2023 e nel 2024, i prezzi restano a livelli record, causando una notevole crisi finanziaria per i consumatori.

I fornitori di energia devono bilanciare il raggiungimento dello zero netto con l'accessibilità economica

La transizione verso l'azzeramento delle emissioni nette richiede ingenti investimenti, con un aumento dei costi dell'energia elettrica che supererà il doppio in percentuale sul reddito delle famiglie. Né i fornitori di energia né i consumatori possono sostenere da soli tali costi. Mantenere la transizione a costi accessibili ritarderebbe il raggiungimento dell'azzeramento delle emissioni nette di 35 anni. I fornitori devono affrontare questa sfida per garantire una transizione tempestiva e a costi accessibili.

Le aspettative dei clienti richiedono una trasformazione

Le risorse di rete obsolete richiedono aggiornamenti per migliorare l'affidabilità e l'efficienza. Le aziende di servizi pubblici stanno puntando su soluzioni alternative senza cavi, sull'integrazione delle energie rinnovabili e su progetti di investimento per adeguarsi alla crescente domanda energetica e garantire la sostenibilità a lungo termine.

Cosa puoi fare

Investi in un digital core solido e in un'AI per creare profili dettagliati dei consumatori. Ciò consente ai fornitori di energia di comprendere le esigenze, i valori e le visioni del mondo dei singoli consumatori, permettendo loro di personalizzare le proprie offerte e i propri messaggi in modo più efficace.

Allinea i messaggi sulla sostenibilità ai valori umani fondamentali, come la connessione e l'assistenza. Vai oltre i termini "ecologici" generici per creare messaggi personalizzati e convincenti. Utilizzando l'AI generativa e strumenti digitali, i fornitori di energia possono creare comunicazioni personalizzate che guidano l'azione dei consumatori e supportano la transizione verso un futuro a zero emissioni.

81%

dei consumatori dichiara di essere interessata alla transizione energetica, ma solo il 46% è disposto a pagare di più per sostenere un'iniziativa di energia pulita

I fornitori di energia devono passare da modelli operativi isolati a modelli incentrati sul consumatore, offrendo esperienze fluide e complete. Comprendendo le diverse esigenze, possono potenziare i programmi di energia pulita, eliminare gradualmente quelli inefficaci e rimuovere gli ostacoli all'adozione, come i costi iniziali.

73%

dei consumatori ha adottato almeno un programma di energia pulita

I fornitori di energia dovrebbero collaborare con startup, aziende tecnologiche e il mondo accademico per diffondere su larga scala tecnologie per l'energia pulita quali l'idrogeno e la cattura e lo stoccaggio del carbonio. L'innovazione nelle soluzioni energetiche domestiche e nei modelli di ripartizione dei ricavi può compensare i costi legati all'obiettivo "zero emissioni nette", rafforzando al contempo la fiducia dei consumatori e delle autorità di regolamentazione.

I nostri leader

Eva Burén

Managing Director – Global Energy Retail & Song Utilities Lead

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Mike Abts

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America

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Nuno Pignatelli

Vice-Presidente, Resources Lead – Accenture Portogallo

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