L'AI e l'AI generativa aiutano a soddisfare le esigenze dei clienti quando conta davvero
Per fidelizzare i clienti e massimizzarne il lifetime value, è fondamentale reinventare il processo di risarcimento con la potenza dell'AI e dell'AI generativa.
La puntualità della liquidazione delle richieste di risarcimento è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Con l'AI e l'AI generativa, aiutiamo le compagnie assicurative a prendere decisioni rapide e accurate sulle richieste di risarcimento che aumentano la soddisfazione dei clienti.
47%
dei clienti che si dichiarano insoddisfatti di come è stata gestita la loro richiesta di risarcimento e che vogliono cambiare compagnia assicurativa
Cosa puoi fare
La maggior parte delle richieste di risarcimento che i clienti rivolgono ai propri assicuratori soddisfa le condizioni per una rapida elaborazione. Le soluzioni basate sull'AI possono aiutare a identificare rapidamente le richieste più semplici aumentando efficienza e valore.
Con un'infrastruttura cloud semplificata, le compagnie assicurative possono creare un backbone di dati e modelli che si integri con i sistemi principali e supporti le esigenze delle richieste di risarcimento basate sull'intelligenza artificiale.
36%
dei clienti delle compagnie assicurative dichiara di voler gestire le proprie richieste tramite app o messaggi di testo
La replica e il riutilizzo disciplinati sono fondamentali per rendere l'AI generativa scalabile in tutti gli aspetti della funzione delle richieste di risarcimento. Considera quali linee di business possono essere in grado di utilizzare la stessa interfaccia o esperienza utente per implementazioni di AI generativa.
Fidelizzazione dei clienti
Confronto delle informazioni interne
Piattaforma di assicurazione cognitiva Accenture
Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP)
I nostri leader
Matthew Madsen
Global Insurance Operations Transformation Lead
Kenneth Saldanha
Senior Managing Director – Insurance Lead, Americas
Naoyuki Shibata
Senior Managing Director – Insurance Lead, Asia Pacific