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Reinventare il front office

Trasforma il percorso dei clienti finali tra marketing, vendita e successo dei clienti con un'AI unica per promuovere la crescita, migliorare l'esperienza e ridurre i costi di servizio.

Il tradizionale percorso cliente è al collasso e il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i clienti è in fase di ridefinizione. Eppure la maggior parte delle aziende opera ancora con processi obsoleti, dati frammentati e sistemi legacy in marketing, vendite e assistenza, limitando crescita e competitività. Questo apre la strada a reinventare il front office attraverso un modello operativo unificato e basato sull'AI.

DATI

Il 95%

delle interazioni dei clienti oggi può essere assistito o gestito da agenti digitali e AI.

~4 volte

più casi d'uso e un impatto finanziario 5 volte superiore vengono ottenuti dai principali "leader dell'AI" rispetto alle aziende meno competitive. 

L'8%

delle aziende è front runner dell'AI, appena 40 su tutta la Fortune 500.

In che modo il cliente connesso sta cambiando

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Dalle funzioni isolate ai percorsi connessi

Le esperienze dei clienti non possono più essere gestite da team separati. Le principali organizzazioni stanno orchestrando marketing, vendite e assistenza come un unico percorso connesso, basato su dati condivisi e agenti intelligenti.

Dalla visione a 360° del cliente all'era del cliente agentico

L'AI supporta quasi tutte le interazioni, ma gli agenti vanno oltre: orchestrano decisioni lungo l'intero percorso e allineano marketing, vendite e servizio per accelerare la crescita.

Coinvolgimento omnicanale personalizzato

L'AI agentica abilita raccomandazioni su misura, onboarding più rapido e supporto proattivo garantendo coerenza su tutti i canali.

Visione del cliente unificata

Collegando i dati tra le diverse funzioni, le organizzazioni ottengono una vera visione a 360° del cliente rendendo possibili interazioni tempestive, pertinenti e contestuali.

Cosa puoi fare

Abbatti i silos e collega i dati di marketing, vendite e assistenza per creare una visione affidabile e in tempo reale di ogni cliente.

Distribuisci agenti intelligenti basati sui ruoli che non si limitano ad automatizzare attività, ma orchestrano decisioni e azioni su larga scala lungo tutte le interazioni con il cliente.

Ridisegna processi e modelli operativi passando da esecuzioni manuali e frammentate a operazioni orchestrate dall'AI, guidate dai risultati.

Permetti alla tua forza lavoro di lavorare fianco a fianco con agenti digitali, sbloccando nuovi livelli di produttività, creatività e velocità, e riducendo al contempo le complessità operative.

Orchestra ogni punto di contatto lungo l'intero ciclo di vita del cliente per garantire interazioni coerenti e coinvolgenti, capaci di generare fiducia, fedeltà e valore nel tempo.

Attiva l'AI agentica lungo l'intero percorso, basata su un cervello digitale intelligente che collega dati e agenti AI. Questa base condivisa permette ai team di collaborare in modo efficace tra marketing, vendite e assistenza, generando risultati concreti.

I nostri leader

Elvis Rodrigues

Managing Director – Operations​

LinkedIn

Dawn Anderson

Senior Managing Director, Accenture Song

LinkedIn

Justin Bean

Lead – Sales, Song, CMT​

LinkedIn

Michael Hart

MD – Song Marketing and Sales

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