Rivoluzione nel coinvolgimento del cliente
Promuovi la crescita con interazioni personalizzate e fluide con i clienti in tutti i canali. Amplia il tuo portafoglio di prodotti andando oltre la connettività per cogliere nuove opportunità.
L'esperienza del cliente è l'elemento determinante per la crescita dei mercati delle telecomunicazioni indifferenziati, caratterizzati da un'agguerrita concorrenza e da bassi livelli di fedeltà. Trasforma il coinvolgimento dei clienti in una piattaforma per la crescita. Utilizza l'AI, i dati e l'automazione per offrire esperienze personalizzate e fluide e per aggiungere nuovi prodotti e servizi che dischiudono nuove opportunità di crescita.
57,9%
dei fornitori di servizi di comunicazione (CSP) afferma che le loro esigenze di trasformazione più urgenti migliorano i canali digitali e l'esperienza dei clienti
dei CSP crea ambienti virtuali che migliorano le interazioni con i clienti
degli executive dei CSP afferma che la loro azienda perderà opportunità di crescita future se non riuscirà a completare la trasformazione IT in corso
L'esperienza del cliente delle telecomunicazioni sta cambiando
Cosa puoi fare
Utilizza l'AI e l'automazione nel marketing, nelle vendite e nei servizi per offrire interazioni personalizzate in tempo reale. Migliora l'efficienza e riduci i costi integrando API di terze parti, unificando i dati e le campagne dei clienti e centralizzando il sistema di fatturazione e pagamenti.
46%
dei consumatori si abbonerebbe a un mercato di telecomunicazioni se avesse la possibilità di raggruppare autonomamente le scelte di servizi digitali
Diversifica i ricavi creando nuove offerte nei settori correlati. Utilizza un ecosistema basato su piattaforma per offrire prodotti e servizi digitali che spaziano dalla sicurezza domestica all'intrattenimento, fino a includere l'assistenza sanitaria.
dal 5% al 21%
è il tasso annuo di crescita composto (CAGR) previsto su un orizzonte di 5 anni per il gaming digitale, video e musica online, le app di messaggi e la smart home
Utilizza dati e AI per creare offerte e prezzi personalizzati, aumentare le conversioni coinvolgendo regolarmente, fornendo una risoluzione preventiva dei problemi e creando nuove esperienze per i tuoi clienti.
74%
dei consumatori afferma che la mancanza di supporto personalizzato può essere frustrante quando si tratta di un servizio clienti
Crescita, grazie a insight attuabili e all'intelligence dei dati
Maggiore coinvolgimento e fedeltà dei clienti
Efficienza per aziende e consumatori
Un'esperienza clienti più ricca per le telecomunicazioni
I nostri leader
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead