STORIA DI SUCCESSO SMART
Smart voleva innovare il suo modo di vendere con un'esperienza direct-to-consumer. Accenture ha realizzato una piattaforma di marketing e venduto un'intera linea di auto in 24 ore.
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Smart, in vista del rilancio dei suoi veicoli elettrici, ha pensato di innovare anche il suo modo di vendere: un modello direct sales in grado di unire le esperienze online e offline e rispecchiare il nuovo modo in cui le persone acquistano, passando da un canale all'altro.
Per realizzare la sua vision, Smart aveva bisogno di una piattaforma di marketing che fornisse una digital customer experience veramente end-to-end, nonché di risorse dati capaci di alimentare la crescita e l'innovazione nel lungo periodo. Con Accenture al suo fianco, Smart ha concretizzato e lanciato sul mercato questa innovazione in soli 2 anni e mezzo, una frazione del tempo richiesto tipicamente per questi progetti.
In 24 ore dal lancio della piattaforma in Germania, un'intera linea di auto era sold out.
La transazione commerciale è il cuore della nuova piattaforma per la vendita delle auto. Costruita completamente da zero, offre personalizzazioni avanzate, servizio clienti multi canale e connessioni con le esperienze offline come i test drive. In ogni fase gli utenti possono effettuare l'acquisto, anche completandolo interamente online. Ciò si traduce in un'esperienza seamless e immersiva.
Per gli utenti è tutto semplice, perché la complessità della tecnologia che rende il customer journey così fluido resta invisibile. Insieme, Smart e Accenture hanno creato il back end, utilizzando soluzioni di Adobe, SAP e Salesforce, e un front end personalizzato, serverless e cloud-native, che garantisce il massimo della flessibilità.
Il decoupling facilita l'aggiunta o la rimozione di funzionalità, ma il sistema è progettato per mantenere sempre la sua coerenza. La piattaforma cattura dati da numerose fonti e li combina per generare insight più accurati e completi.
Oggi Smart ha una piattaforma unica e centralizzata che abilita operations agili e un customer journey fluido, oltre a un modello di business all'avanguardia per le vendite dirette e un futuro data-driven. Costruire da zero sia la piattaforma che il modello di business non è impresa da poco, ma con un approccio altamente personalizzato e una visione innovativa sulle vendite dirette, Smart sta schiacciando l'acceleratore verso il suo futuro. Insieme, stiamo reinventando l'e-commerce.
