Des opérations intelligentes sur le marché de l'après-vente génèrent de la valeur
Exploitez l'IA, l'IoT et les jumeaux numériques pour optimiser vos opérations après-vente et renforcer la satisfaction client.
Pourquoi les services après-vente sont essentiels
Dans le monde de la fabrication moderne, les silos de données et les inefficacités réduisent la rentabilité et fragilisent la compétitivité. Avec les données, l'IA et les technologies numériques, vous pouvez reprendre le contrôle. Les alertes en temps réel et la maintenance prédictive permettent de détecter les problèmes avant qu'ils ne surviennent, tandis que l'automatisation des réclamations et de la planification élimine erreurs et retards. Les boucles de rétroaction garantissent une amélioration continue des produits et une satisfaction client durable.
100 milliards de dollars
sont dépensés chaque année en garanties par les organisations d'après-vente
des clients estiment que l'expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits ou services
des dépenses opérationnelles totales (OPEX) sont consacrées à la maintenance, selon le secteur, l'actif et le niveau d'investissement (CAPEX)
Actions
Éliminez les silos de données et rationalisez les opérations grâce à la plateforme SynOps. Celle-ci extrait des informations précieuses de vos données, facilite les prises de décision pilotées par l'IA et accélère les économies de coûts dans vos opérations après-vente.
La surveillance connectée et l'IA permettent la maintenance prédictive – avec des alertes en temps réel pour réduire les temps d'arrêt et des recommandations de maintenance corrective pour prévenir les pannes.
Améliorez la précision des réclamations grâce à l'appui accru de l'IA et de l'apprentissage automatique. Réduisez l'effort de traitement des réclamations. Exploitez les données pour anticiper de futurs problèmes et en identifier les causes profondes.
Créez une boucle de rétroaction pour relier les problèmes de garantie à la conception et à la R&D. Exploitez les données et enseignements issus des réclamations pour aider vos équipes d'ingénierie et de production à améliorer la qualité des produits et à développer des processus plus efficaces.
Offrez aux équipes de maintenance des expériences personnalisées et immersives en leur fournissant la bonne information technique au bon moment. Exploitez les données et l'IA générative pour améliorer leurs expériences et interactions tout au long de l'exécution de leurs tâches.
L'utilisation de l'IA pour rédiger et produire des publications techniques permet de réduire le risque d'erreurs manuelles – par exemple en intégrant directement les bonnes informations techniques et en accélérant les délais de production.
Créer de nouvelles sources de revenus
Améliorer la fiabilité des produits
Fidéliser les clients
Augmenter la rentabilité des revenus de services
Améliorer les opérations de service
Accenture SynOps
Solution d’analyse des garanties d'Accenture (AWAS)
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