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Transformer l'information en connaissance

Dans un monde où la pertinence est synonyme de chiffre d'affaires, les données constituent votre atout le plus précieux pour optimiser chaque instant.

Les données sont omniprésentes, mais les informations exploitables sont rares. Exploitez tout le potentiel des données et de l'IA pour mieux comprendre vos clients et créer des expériences plus pertinentes, personnalisées et rentables à chaque point de contact.

DONNÉES

87%

des personnes interrogées se déclarent susceptibles d'éviter une entreprise après une seule mauvaise expérience.

Comment les données et les informations évoluent

L'IA révolutionne les processus de prise de décision

L'IA générative transforme les données en avantage stratégique. La transformation de données volumineuses et fragmentées en informations exploitables en temps réel permet aux entreprises de passer d'une étude réactive à des informations proactives. Cependant, pour exploiter pleinement leur valeur, les entreprises doivent repenser leur processus décisionnel, en passant de la rétrospective à la prospective, et des études statiques à une compréhension dynamique et permanente. 

Actions

Collectez et analysez les signaux de données provenant de tous les canaux (Web, réseaux sociaux, mobiles, services, ventes) afin de comprendre le comportement des clients dans leur vie quotidienne, et pas seulement dans le cadre de leurs transactions.

Harmonisez les données cloisonnées pour prendre des décisions éclairées à tous les niveaux de l'entreprise : optimisez les campagnes, renforcez les capacités des employés, rationalisez les opérations et identifiez les besoins non satisfaits des clients.

Servez-vous de l'IA pour suivre les performances, analyser les tendances et optimiser le contenu de manière dynamique afin d'aider vos clients et vos employés tout en réduisant les efforts opérationnels.

Réagissez aux signaux en temps réel pour répondre aux besoins des clients au moment opportun. Réduisez les frictions et engagez-vous auprès des clients de manière pertinente afin d'approfondir la relation.

Identifiez les lacunes en matière de compétences et mettez en œuvre des stratégies de formation basées sur des informations pertinentes afin d'améliorer les performances de votre personnel.