Aviation : tracer la voie vers la réinvention

En bref

• Le secteur de l'aviation traverse actuellement une profonde transformation axée sur le confort des voyages, l'adaptation aux contraintes environnementales et la résilience des compagnies.

• Les compagnies aériennes doivent se réinventer pour bâtir un avenir à la fois innovant et compatible avec les enjeux de développement durable.

• Pour y parvenir, elles doivent se concentrer sur quatre domaines clés afin d'assurer la pérennité de leur entreprise.

Le secteur de l'aviation traverse une période de profonds changements.

Le secteur de l'aviation est en passe de réinventer en profondeur l'écosystème du voyage aérien afin d'améliorer le confort des voyages, de s'adapter aux contraintes environnementales et d'augmenter sa résilience dans un contexte mondial en constante évolution. 

La technologie joue un rôle crucial en tant que catalysateur et moteur de cette transformation, en redéfinissant l'expérience des voyageurs et en relevant les défis opérationnels.

Nous avons interrogé 300 dirigeants du secteur de l'aviation sur les principaux défis et opportunités qu'ils identifient ainsi que sur les mesures qu'ils prennent pour y faire face. Voici un aperçu de ce que nous avons appris sur l'avenir de l'aviation :

Le choix de ces domaines s'explique par la nécessité de faire de la technologie le moteur fondamental de la réinvention. Cela nécessite le développement d'un noyau numérique solide, intégrant la puissance du cloud, des données et de l'intelligence artificielle (IA) pour créer un ensemble interopérable de plateformes sécurisées et flexibles. Ce noyau permettra aux entreprises de créer rapidement de nouveaux domaines d'expertise et de nouvelles opportunités de croissance pour l'entreprise. Il leur permettra de se réinventer et de doter leurs talents et leur personnel de nouvelles compétences.

01 Dégager de nouveaux revenus

Avec la hausse des coûts, les compagnies aériennes doivent optimiser leur efficacité tout en générant des revenus à partir de nouveaux modèles commerciaux et partenariats. Il est nécessaire d'explorer d'autres sources de revenus, telles que de nouvelles offres/commandes et capacités de distribution, la vente au détail au sein des compagnies aériennes et des aéroports, ainsi que des partenariats innovants. L'utilisation d'informations basées sur les données pour élaborer des offres personnalisées et ciblées pour les consommateurs jouera également un rôle majeur.

02 Placer le client au cœur de nos priorités

Les compagnies aériennes et les aéroports se sont davantage concentrés sur le déploiement des technologies numériques, notamment l'IA générative, la réalité augmentée/virtuelle, la robotique et l'automatisation, afin d'améliorer l'expérience globale des passagers et de transformer les opérations back-end. Aujourd'hui, de nouvelles méthodes de planification de voyages, de recherche, de réservation, de vente au détail et de service client optimisé par l'IA générative sont mises en place pour améliorer l'expérience client. Les technologies modernes sont mises à profit pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les normes de sécurité, qu'il s'agisse de l'utilisation de la robotique pour la manutention des bagages, de la réalité augmentée/virtuelle pour la maintenance prédictive et la formation des pilotes, ou encore de jumeaux numériques et de l'analyse prédictive pour améliorer l'allocation des ressources et rationaliser le flux de passagers pour plus de sécurité et d'efficacité.

03 Carboneutralité : la destination incontournable

Les compagnies aériennes et les aéroports s'engagent à atteindre la neutralité carbone, avec l'ambition d'atteindre zéro émission nettes d'ici 2050. Pour cela, les parties prenantes s'appuient sur des technologies innovantes, l'adoption de carburants durables (SAF) et l'optimisation de l'efficacité opérationnelle.

Cependant, le caractère international du secteur complique l'établissement de cadres réglementaires et de stratégies de réduction des émissions qui soient uniformes pour toutes les régions. En outre, la forte dépendance du secteur vis-à-vis des combustibles fossiles, associée à la longue durée de vie des avions, exige une approche globale du renouvellement de la flotte et de l'innovation technologique.

La collaboration entre les compagnies aériennes, les aéroports, les constructeurs et les décideurs politiques souligne la volonté concertée de favoriser l'aviation durable, en mettant l'accent sur la modernisation de la flotte, l'amélioration de la gestion du trafic aérien et l'adoption de techniques de séquestration du carbone.

04 Main-d'œuvre et talents : développer dès aujourd'hui des compétences pour demain

Les besoins en main-d'œuvre et en talents de l'industrie aéronautique évoluent rapidement, sous l'effet des nouvelles technologies, des changements démographiques et des transformations du secteur. À mesure que le secteur adopte de nouvelles technologies, la demande augmente en matière d'expertise numérique, d'analyse des données, de cybersécurité et de pratiques durables. Il s'avère très complexe de trouver des experts possédant ces compétences spécialisées. Dans l'ensemble, 98 % des entreprises interrogées estiment qu'il existe actuellement un déficit de compétences qualifiées dans le secteur. La nécessité de promouvoir la diversité et l'inclusion fait également partie des incontournables.

Alors que l'industrie aéronautique se tourne vers l'avenir, elle se voit confrontée à la nécessité de redéfinir les compétences requises pour un avenir axé sur la technologie. Il est aujourd'hui nécessaire d'exploiter tous les modèles de main-d'œuvre existants, d'anticiper les besoins émergents en nouvelles compétences (grâce à une visibilité sur la chaîne de valeur) et de répondre à ces besoins en formant et en recrutant de nouveaux talents. Les efforts visant à promouvoir la diversité, l'inclusion des genres et l'égalité des chances prennent également de l'ampleur.

La nouvelle trajectoire de l'aéronautique : la réinvention

Les leaders du secteur du voyage peuvent s'appuyer sur les techniques évoquées ci-dessus pour accélérer leur réinvention. Technologie, talents qualifiés et pratiques durables, tels sont les piliers d'une industrie aéronautique flexible qui se réinvente constamment pour s'aligner sur les attentes des consommateurs et traverser sans heurts les turbulences futures. En effet, la capacité d'évoluer fait partie intégrante de son ADN organisationnel. Réinventer n'est pas une tâche en soi. Il s'agit d'une nécessité, d'une opportunité de se réinventer continuellement et de transcender non seulement les pratiques actuelles, mais également les possibilités futures.