Vente au détail d'énergie et expérience client
Placez le client au cœur de la transition vers la neutralité carbone.
La situation actuelle
Les fournisseurs d'énergie doivent investir massivement pour moderniser leurs infrastructures vieillissantes et réduire leurs émissions de carbone. Alors que plus de 80 % des consommateurs estiment que la transition énergétique vers la neutralité carbone est importante, moins de la moitié sont disposés à en assumer les coûts. Pour combler cet écart et garantir une transition abordable et équitable, les fournisseurs d'énergie doivent réinventer leurs modèles d'affaires.
3 vecteurs de changement de la vente au détail d'énergie et de l'expérience client
Actions possibles
Investissez dans un cœur numérique robuste et dans l'IA pour créer des profils de consommateurs détaillés. Cela permet aux fournisseurs d'énergie de mieux comprendre les besoins, les valeurs et les visions du monde de chaque individu, afin d'adapter plus efficacement leurs offres et leurs messages.
Alignez les messages relatifs au développement durable sur les valeurs humaines fondamentales, telles que l'établissement de liens et le souci des autres. Allez au-delà des termes génériques liés à "l'écologie" pour créer des messages personnalisés et convaincants. En utilisant l'IA générative et les outils numériques, les fournisseurs d'énergie peuvent élaborer des communications personnalisées qui favorisent l'engagement des consommateurs et la transition vers un avenir neutre en carbone.
81 %
des consommateurs se disent intéressés par la transition énergétique, mais seulement 46 % d'entre eux déclarent être prêts augmenter leurs dépenses pour soutenir les initiatives d'énergie propre
Les fournisseurs d'énergie doivent abandonner les opérations cloisonnées au profit de modèles axés sur les consommateurs, afin de leur offrir des expériences fluides de bout en bout. En comprenant les différents besoins, ils peuvent faire évoluer les programmes d'énergie propre, mettre un terme aux programmes inefficaces et éliminer les obstacles à l'adoption, tels que les coûts initiaux.
73 %
des consommateurs ont adopté au moins un programme d'énergie propre
Les fournisseurs d'énergie devraient nouer des partenariats avec des start‑up, des entreprises technologiques et le monde académique afin de déployer à grande échelle des technologies d'énergie propre, telles que l'hydrogène et la capture et le stockage du carbone. L'innovation dans les solutions énergétiques domestiques et les modèles de partage des revenus peut permettre de compenser les coûts de la neutralité carbone, tout en renforçant la confiance des consommateurs et des régulateurs.
Nos experts
Eva Burén
Managing Director – Global Energy Retail and Song Utilities Lead
Mike Abts
Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America
Nuno Pignatelli
Vice-Presidente, Resources Lead – Accenture Portugal