Importance de l'expérience voyageur
84 %
des consommateurs prévoyant un voyage cette année s'offriront des expériences enrichissantes
34 %
des voyageurs américains ont été influencés dans leur choix par TikTok en 2022
45 %
des personnes interrogées préfèrent réserver toutes les prestations de leur voyage (vols, hôtels, location de voiture et suppléments) sur un seul et même site web
72 %
des consommateurs à travers le monde attendent des entreprises qu'elles prennent en compte l'évolution de leurs besoins et objectifs et qu'elles adaptent les expériences à ces derniers
Actions
Ravivez l'intérêt pour les loisirs en donnant aux voyageurs de nouvelles sources d'inspiration. Développez également le segment des voyages d'affaires en repensant entièrement l'expérience et en éliminant les silos pour générer de la valeur sous plusieurs angles.
Transformez l'expérience de vente directe et étoffez votre gamme de produits avec des offres de tiers. Il est temps d'aller au-delà de votre offre de produits et services propres pour prendre en compte l'ensemble du parcours voyageur.
Améliorez le service clients grâce à des processus numériques qui permettent d'accroître la satisfaction des clients et des employés, ainsi que d'améliorer les indicateurs clés de performance.
Créez une plateforme de données opérationnelles et d'IA qui utilise les écosystèmes de talents, de technologies et de données des entreprises pour créer des expériences personnalisées, fournir une assistance en temps réel, anticiper les besoins des clients et rationaliser les opérations.