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Aviation

Êtes-vous prêt(e) à relever les défis de la prochaine décennie ? Améliorer l'expérience des voyageurs et l'efficacité opérationnelle ; réinventer les modèles commerciaux et les partenariats pour un avenir durable.

Situation actuelle

Les attentes des voyageurs évoluent, plaçant l'expérience de voyage de bout en bout au cœur des préoccupations. À chaque étape (inspiration, planification, réservation, voyage et post-voyage), les voyageurs recherchent des offres plus intelligentes, hyper-personnalisées et entièrement intégrées pour vivre le voyage parfait. En outre, du fait de la pression économique, de l'engagement en faveur du développement durable et de l'optimisation des processus opérationnels, la technologie joue un rôle fondamental dans la création de nouvelles fonctionnalités et d'opportunités de croissance.

4 façons dont l'industrie aéronautique évolue

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Un avenir tourné vers la vente au détail

Les nouvelles technologies, de l'lA générative à la réalité augmentée, promettent de transformer l'expérience des voyageurs et la capacité des compagnies à leur fournir des services et à interagir avec eux. Les systèmes modernisés d'offre, de commande, de règlement et de livraison (OOSD) peuvent débloquer des milliards de dollars de valeur latente, ce qui permet aux compagnies aériennes de bâtir des relations plus étroites, plus solides et plus fiables. Lorsque vous passez au modèle Offer Order, vous devez faire face à une augmentation de la complexité tandis que la pression sur les coûts persiste. Comment gérer cette complexité ?

Pressions croissantes sur les coûts

La hausse des coûts liée à des facteurs tels que la volatilité des prix du carburant, les changements réglementaires, les incertitudes géopolitiques et la fluctuation de la demande pose des défis récurrents. Les compagnies aériennes doivent optimiser leur efficacité et développer de nouvelles sources de revenus pour compenser la hausse des coûts et réduire leur dépendance vis-à-vis des sources de revenus traditionnelles.

Engagement zéro émission nette

Les compagnies aériennes s'engagent en faveur de la carboneutralité de leurs opérations, avec l'objectif d'atteindre zéro émission d'ici 2050. Pour cela, elles s'appuient sur des technologies innovantes, l'adoption de carburants durables (SAF) et l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. Elles mettent en particulier l'accent sur la modernisation de la flotte, l'amélioration de la gestion du trafic aérien et l'adoption de techniques de séquestration du carbone.

Besoins en talents en pleine mutation

Les besoins en main-d'œuvre et en talents de l'industrie aéronautique évoluent rapidement, sous l'effet des nouvelles technologies, des changements démographiques et des transformations du secteur. À mesure que le secteur adopte de nouvelles technologies, la demande augmente en matière d'expertise numérique, d'analyse des données, de cybersécurité et de pratiques durables. L'industrie doit réorienter les talents vers de nouvelles compétences qui s'alignent sur les exigences d'un avenir axé sur la technologie.

Actions possibles

Créez de la valeur via des partenariats et des écosystèmes, en développant de nouvelles offres axées sur la commodité et la contextualité. Générez des offres personnalisées basées sur les données pour fidéliser davantage vos clients. Permettez aux plateformes de paiement de prendre en charge plusieurs options de paiement.

Dans la course à la fidélisation, les nouveaux acteurs du secteur du voyage et les acteurs établis investiront dans des offres sur mesure. Êtes-vous prêt(e) à conquérir des clients ? Contextualisez vos offres en fonction des préférences en temps réel. Utilisez l'IA générative pour fournir un contenu riche directement aux voyageurs.

Intégrez les critères ESG dans la stratégie de l'entreprise. Réinventez des modèles opérationnels intelligents alimentés par les données et l'IA, afin d'identifier de nouvelles capacités de valeur dans tout le spectre ESG. Facilitez la collaboration opérationnelle en temps réel tout au long de la chaîne de valeur.

Ne prenez pas le risque de perdre la guerre des talents. Repensez votre façon de recruter et de fidéliser les talents. Orientez votre organisation vers de nouvelles méthodes de travail. Adoptez une gestion des talents flexible et basée sur les données. Utilisez différents modèles de main-d'œuvre, anticipez les besoins en compétences et investissez dans de nouvelles compétences.

Nos experts

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead, Travel

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Carsten Weisse

Managing Director, Europe Aviation Lead

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Aaron Yu Qi

Senior Manager – Strategy & Consulting, Growth Markets, Travel Technology Lead

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Gaush Mohamad

Managing Director – Accenture Strategy & Consulting, Travel

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