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Optimisez les opérations pour créer des expériences client fluides

Aujourd'hui, les détaillants sont confrontés à des changements et des défis sans précédent. Pour offrir des expériences d'achat plus intégrées et de meilleure qualité qui répondent aux attentes des clients, les détaillants doivent optimiser leur marketing, leur merchandising et leur supply chains. Alignez ces domaines pour rationaliser le processus, du concept au client.

DONNÉES

67 %

des clients estiment que les entreprises ne réagissent pas assez rapidement à l'évolution de leurs besoins.

95 %

des cadres dirigeants considèrent que les consommateurs évoluent plus vite que leur activité.

95 %

des cadres accélèrent la transformation numérique pour gagner en pertinence.

L'évolution du marketing, du merchandising et de la supply chain

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Les attentes des consommateurs sont en constante évolution

Le comportement des consommateurs évolue plus rapidement que jamais, ce qui rend plus difficile l'établissement de liens personnels.

Le rôle du détaillant est en train de se réinventer

Le rôle du détaillant doit se transformer pour s'adapter à la vitesse et à l'agilité nécessaires pour servir les clients d'aujourd'hui.

Les coûts et la complexité de la supply chain augmentent

Les consommateurs attendent de la transparence, de la rapidité et de la commodité, le tout de manière responsable. Il est donc plus difficile pour les détaillants de savoir comment livrer au mieux les produits aux clients et cela nécessite flexibilité et évolutivité au niveau local.

Les événements inattendus sont devenus la norme

Des catastrophes naturelles aux troubles civils en passant par l'incertitude réglementaire, les détaillants sont confrontés chaque année à des crises qui auraient pu être considérées autrefois comme des défis générationnels. L'horizon de planification des décisions stratégiques a diminué. Il est désormais impératif que les détaillants intègrent l'agilité, la flexibilité et la résilience à leurs opérations.

L'IA et l'IA générative sont la prochaine frontière

Alors que la technologie évolue à un rythme effréné, la valeur potentielle des applications d'IA dans la supply chain est énorme. Les détaillants sont soumis à la pression d'investir dans des plateformes et des solutions technologiques en constante évolution dont le retour sur investissement n'est pas prouvé. Faire les mauvais choix peut coûter cher, mais attendre trop longtemps pour se lancer peut coûter encore plus cher.

Actions possibles

Créez des expériences significatives grâce à des messages, des produits et des services qui reflètent une compréhension approfondie du client.

Réinventez le rôle du détaillant en utilisant l'automatisation pour réduire les tâches courantes axées sur les données et fournir des informations prédictives grâce à l'IA.

En créant une supply chain résiliente et durable qui offre des produits et des expériences client différenciés, les détaillants peuvent mieux servir leurs clients de manière rentable.

Intégrez la résilience dans les opérations de la supply chain pour minimiser l'impact des perturbations. Renforcez le modèle opérationnel en créant des guides, en effectuant des tests de résistance et en utilisant la technologie de la tour de contrôle pour surveiller et réagir aux anomalies de la supply chain.

Plutôt que de changer d'orientation stratégique tous les 3-5 ans, utilisez une solution de jumeau numérique de la supply chain pour évaluer en permanence les tactiques à court terme et les investissements à long terme dans les installations, la configuration du réseau, le flux de produits segmenté et l'automatisation.

Pour soutenir le déploiement des futures capacités de la supply chain autonome, commencez dès maintenant. Réinventez en utilisant des outils d'exploration des processus, collaborez avec le service informatique pour construire des plateformes de données, évaluez les options d'automatisation et soutenez le développement de cas d'utilisation.

Nos experts

Brooks Kitchel

Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead

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Nevine El-Warraky

Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy

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