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AVENUES

La solution d'expérience virtuelle d'Accenture : Un apprentissage immersif qui crée de l'empathie, réduit les préjugés et améliore les résultats.

L'enjeu

Chaque jour, les travailleurs de première ligne prennent des décisions importantes qui exigent des compétences spécifiques et une certaine expérience dans la compréhension des dynamiques humaines.

AVENUES est une méthode d'apprentissage qui exploite la puissance de la technologie pour transformer le recrutement, la formation et le perfectionnement continu des compétences du personnel de première ligne. En aidant les utilisateurs à acquérir une compréhension plus profonde de leurs propres schémas de pensée : comment ils observent, interrogent, interprètent et réfléchissent, AVENUES permet aux travailleurs sociaux de formuler des opinions professionnelles plus solides et mieux fondées. Lorsqu'ils ne font l'objet d'aucun examen, de tels schémas risquent d'entraîner des décisions prises sur le vif.

Avantages de l'apprentissage en réalité virtuelle

31 %

de réduction de la rotation du personnel.

69 %

des travailleurs expérimentés déclarent avoir amélioré leurs compétences en matière d'observation, d'interrogation et d'interprétation.

40 %

de réduction du temps de formation par rapport à la formation traditionnelle.

75 %

de réduction des coûts des ressources de formation.

Fonctionnement

Immersion : AVENUES plonge les utilisateurs dans des scénarios très réalistes en utilisant des acteurs filmés devant un écran vert et assemblés dans des lieux choisis avec soin. L'expérience est activée par la voix, ce qui donne aux utilisateurs l'impression qu'ils sont assis à la même table qu'une autre personne qui les regarde dans les yeux et avec laquelle ils entretiennent une conversation.

Réflexion : Ensuite, nous mettons en place des séminaires soigneusement organisés avec des groupes d'utilisateurs. Ces ateliers interactifs incitent chacun des participants à réfléchir à la manière dont il s'est comporté durant la simulation. Ils permettent ainsi aux utilisateurs d'apprendre les uns des autres. C'est à ce moment que l'apprentissage réel a lieu.

Analyse : Enfin, la solution AVENUES est gérée sur une plateforme qui analyse les données des utilisateurs. Cela nous permet de constater comment les grands groupes de personnes se comportent durant la simulation et de définir les programmes d'apprentissage futurs.

Quels sont les enjeux ?

Ainsi, AVENUES nous permet à tous :

  • de développer notre empathie ;
  • de prendre conscience de nos propres préjugés ;
  • d'adopter un changement de comportement positif.

AVENUES en action

AVENUES propose une bibliothèque de contenu universellement applicable à la santé et aux services publics.

L'occasion de s'exercer à observer, à interroger et à interpréter le comportement humain, en particulier lorsque les paroles et les actes ne concordent pas.

L'occasion de s'exercer à la gestion des dynamiques de pouvoir et des situations de conflit, en particulier lorsque celles‑ci risquent d'entraîner de la violence.

L'occasion d'approfondir notre compréhension des effets que peuvent avoir nos préjugés raciaux sur notre processus de prise de décision et des situations dans lesquelles ils se manifestent.

L'occasion de se concentrer sur la façon dont les traumatismes nous affectent de génération en génération, et de trouver des solutions pour déclencher le processus de guérison.

L'occasion de s'entraîner à comprendre ce que les jeunes enfants essaient de nous dire de manière non verbale.

L'occasion de proposer une prise en charge globale à des familles complexes.

L'occasion de vivre une série de rendez-vous difficiles avec un travailleur social du point de vue d'un parent.

L'occasion de découvrir la dynamique du travail sur le terrain pour ceux qui envisagent une carrière dans les services à la personne.

L'occasion de s'entraîner à mener des conversations difficiles avec des enfants d'une manière adaptée à leur développement.

L'occasion pour les nouvelles recrues de la police d'améliorer la communication avec les citoyens (versions pour les États-Unis et le Royaume-Uni).

L'occasion pour les forces de l'ordre d'améliorer leur capacité à réfléchir avec discernement et réactivité dans des environnements tendus.

L'occasion pour les professionnels de la santé de mieux comprendre l'augmentation des taux de mortalité chez les femmes noires enceintes.

L'occasion pour les professionnels de la santé d'apprendre à mieux discerner les niveaux de douleur lors des téléconsultations.

L'occasion pour les professionnels de la santé de renforcer leur collaboration thérapeutique avec leurs patients.

L'occasion pour les agents de s'entraîner à désamorcer des situations tendues, en particulier celles qui présentent un risque de conflit et de violence entre détenus ou de recours à la force par les agents.

L'occasion pour les intervenants des services médicaux d'urgence de s'exercer aux communications avec les patients présentant des problèmes de santé mentale.

L'occasion de développer des compétences critiques dans des situations de groupe complexes et de s'entraîner à la prise de décision avec les familles, et non à leur place.

Prix et récompenses

Prix et récompenses de la réalité virtuelle pour les travailleurs sociaux 3840x2160

AVENUES est une solution récompensée à l'échelle mondiale, saluée dans les catégories Technologie responsable, Transformation du personnel, Meilleure RV/RA mobile et Impact social lors de SxSW, des Anthem Awards et d'autres cérémonies de remise de prix.

Notre expert

Molly Tierney

Public Service, Child Welfare Lead – Americas