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Solutions technologiques orientées client

Transformez votre produit pour stimuler la croissance, devancer la concurrence et éviter la banalisation.

Situation actuelle

Dans le marché dynamique des solutions technologiques orientées client, les entreprises doivent constamment se réinventer pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs. L'IA générative transforme les produits et influence les tendances du marché et les partenariats. Elle favorise le développement de technologies plus intelligentes, transforme l'expérience client et stabilise le secteur. Cependant, elle apporte également son lot de défis, comme l'évolution rapide du marché, la nécessité d'une innovation rentable ou encore la concurrence intense.

Quatre tendances illustrant l'évolution des solutions technologiques orientées client

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Modification des préférences d'achat

Les appareils intelligents étant quasi omniprésents, les habitudes d'achat des consommateurs ont changé, passant des achats physiques au commerce en ligne, puis aux achats directement auprès des fabricants. Leur forte demande en appareils de divertissement et de bien-être transforme le marché.

L'essor des appareils intelligents

La demande des consommateurs en matière de technologie explose. Les ventes de smartphones décollent, tout comme celles des robots domestiques et des technologies de santé. Entre 2019 et 2022, le recours à la télésurveillance des patients a doublé, 305 cabinets de soins de santé l'utilisant pour suivre leurs mesures à domicile.

Des modèles de consommation durables

Les déchets d'équipements électriques et électroniques sont devenus un problème majeur pour le secteur, à tel point que les entreprises adoptent des modèles d'économie circulaire afin de s'adapter. Ces modèles génèrent non seulement de nouvelles sources de revenus et améliorent la rentabilité, mais sont également propices au développement durable. C'est loin d'être négligeable, étant donné que plus de 50 millions de tonnes de déchets d'équipements électriques et électroniques sont produits chaque année, soit 74,7 millions d'ici 2030, et que seuls 17,4 % de ces déchets sont actuellement recyclés.

L'engouement pour l'IA exige des appareils plus intelligents

L'IA générative transforme la façon dont les personnes interagissent avec les données, allant des requêtes de base aux dialogues interactifs, et révolutionne déjà les processus d'entreprise et le service client (du moins pour les entreprises qui disposent d'infrastructures technologiques avancées et d'un noyau numérique capable de les prendre en charge).

Actions

Améliorez la pertinence de vos offres pour les consommateurs. Utilisez l'IA pour mener une transformation numérique axée sur les données qui stimulera votre croissance, réduira vos coûts et personnalisera votre contenu et vos expériences.

En savoir plus

73 %

des clients attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins uniques

Adoptez un modèle de plateforme à abonnement avec des améliorations agiles, de nouveaux partenaires d'écosystème et une mise à jour continue des données.

74 %

des dirigeants du secteur de la High-Tech ne proposent pas d'abonnements pluriannuels ou en tant que service à leurs clients

Dominez la nouvelle génération d'appareils intelligents connectés grâce à l'innovation ouverte et à l'amélioration de l'ingénierie des logiciels et des plateformes.

80 %

de l'impact environnemental d'un produit tout au long de son cycle de vie est déterminé par sa conception

Prenez des décisions éclairées : équilibrez votre investissement et l'allocation de vos ressources entre votre activité principale et la nouvelle pour synchroniser l'innovation et la croissance.

Le service offre des moments qui comptent pour les consommateurs. Il s'agit d'une fonction essentielle qui peut stimuler la croissance, amplifier l'expérience et renforcer la fidélité et la rétention des clients.

En savoir plus

95 %

des dirigeants reconnaissent ne pas arriver à suivre le rythme de l'évolution des clients

Nos dirigeant

Tawfik Jarjour

Senior Manager – Strategy & Consulting, High Tech, Global

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