Améliorez votre stratégie de commerce pour libérer la croissance de l'IA

Alors que toutes les limites du commerce tombent, les organisations spécialisées dans les biens de consommation (CPG) doivent agir sans attendre pour simplifier la prise de décision des consommateurs et assurer une connexion fluide entre les canaux afin de stimuler la croissance.

Le commerce est désormais omniprésent et omnipotent. Les consommateurs effectuent facilement leurs achats dans les magasins physiques et les boutiques en ligne, ce qui rend leurs parcours d'achat complexes et non linéaires, tandis que le stress décisionnel pousse beaucoup d'entre eux à se tourner vers des agents d'IA générative pour trancher. Les CPG doivent réinventer leurs modèles d'exploitation et créer un noyau numérique adapté à l'IA pour transformer la complexité du commerce en avantage concurrentiel.

75 %

des consommateurs ont récemment abandonné un achat en raison de la complexité du processus de décision.

83 %

des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin physique.

51 %

des cadres dirigeants déclarent que leur entreprise n'est pas entièrement préparée à faire face aux changements technologiques de l'année 2025.

L'évolution du commerce

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L'évolution des canaux de vente traditionnels

À mesure que les parcours des consommateurs deviennent non linéaires, les acheteurs s'attendent à des transitions fluides entre les points de contact sociaux, en magasin et sur mobile, incitant les marques à délaisser les canaux de vente rigides. Alors que le parcours client contient en moyenne plus de cinq canaux connectés, les marques doivent créer une expérience d'achat omniprésente permettant aux consommateurs d'acheter où et quand ils le souhaitent.

Expérience d'achat basée sur l'IA

L'IA générative révolutionne le commerce avec des agents et des conseillers technologiques intelligents qui rationalisent le processus de découverte et agissent comme des assistants personnels, transformant la façon dont les consommateurs trouvent et achètent des produits. L'IA est appelée à améliorer l'engagement des consommateurs et des clients. En outre, puisqu'elle se révèle plus efficace pour offrir un soutien émotionnel que les humains, elle occupera une place centrale dans l'expérience d'achat.

L'essor du commerce social et conversationnel

Le commerce social et conversationnel émerge pour répondre à la surcharge et au stress décisionnel des consommateurs, en leur proposant des expériences d'achat plus authentiques et personnalisées. Ces approches sont de plus en plus utilisées par les jeunes consommateurs qui conjuguent facilement la découverte sociale aux recommandations basées sur l'IA, créant ainsi de nouvelles opportunités pour les marques de garder le contact avec leurs acheteurs.

Un écosystème de vente tourné vers la technologie

Les informations en temps réel sur les besoins et les tendances des consommateurs permettent de prendre des décisions de vente plus avisées. La transformation numérique modifie les approches de vente traditionnelles, les représentants de tous les secteurs étant déjà assistés par des coachs IA. Les entreprises leaders exploitent des données structurées, non structurées et synthétiques pour construire un noyau numérique adapté à l'IA générative, libérant ainsi de la valeur pour le marketing, les ventes et les opérations.

Expertises en matière d'IA et transformation des talents

Les compétences requises pour assumer des rôles commerciaux évoluent. À mesure que les compétences opérationnelles traditionnelles perdent de leur pertinence, l'expertise dans des domaines tels que la maîtrise de l'IA et des données, l'interrogation des LLM et les connaissances en matière d'IA devient essentielle. Le rôle des représentants commerciaux n'est plus tant tourné vers les transactions que vers le conseil, ce qui renforce les relations avec les consommateurs grâce à une expertise numérique renforcée.

Adoptez une approche de rééquilibrage, en identifiant les scénarios les plus propices aux connexions numériques ou humaines. Développez des stratégies de distribution qui évaluent la valeur de chaque canal par catégorie, marque et secteur géographique, tout en captant l'attention et en respectant les limites.

Affranchissez-vous des méthodes orthodoxes pour miser sur l'innovation continue. Développez de la maturité numérique sur l'ensemble des fondamentaux du commerce pour résoudre la complexité des canaux, la raréfaction des talents et le besoin en agilité et en évolutivité.

Repensez les processus avec des solutions basées sur l'IA générative qui rationalisent les opérations, de l'identification des clients aux services de fidélité. Intégrez les données à travers les silos organisationnels pour créer une supply chain plus réactive, capable d'anticiper les demandes des consommateurs.

Développez une base de données solide pour vous adapter aux changements commerciaux et stimuler l'activation, la conversion et les opérations commerciales. Réinventez votre architecture et votre gouvernance de données pour découvrir de nouvelles opportunités, tout en tirant parti de l'IA générative pour transformer et réinventer vos données.

Intégrez des agents d'IA dans des systèmes numériques pour améliorer les fonctions et développer de nouveaux composants commerciaux. Laissez les modèles d'IA non seulement automatiser les processus existants, mais aussi créer de nouveaux flux de travail, processus et logiciels pour proposer des solutions d'entreprise innovantes.

Développez une expertise de pointe et innovez pour établir des relations ultra-personnalisées avec les consommateurs. Adoptez des technologies intelligentes et des stratégies de vente basées sur l'IA pour la vente prédictive, la tarification dynamique et la transition fluide entre les différents points de contact.

Améliorez les compétences de votre personnel grâce à une expertise en matière d'IA et de données, attirez de nouveaux talents et mettez en œuvre de nouveaux processus collaboratifs. Ce faisant, adoptez l'IA générative comme état d'esprit pour rationaliser les opérations de vente et améliorer l'engagement des clients et des consommateurs.

Mettez en œuvre un système collaboratif qui combine l'IA aux efforts humains. Équilibrez l'automatisation avec l'expertise humaine pour offrir des expériences client et consommateur personnalisées et stimuler la productivité sur davantage de points de contact commerciaux.

Résultats

Accélérer la croissance du chiffre d'affaires

Augmentez votre chiffre d'affaires jusqu'à 20 %, tout en libérant des ressources pour stimuler l'innovation et produire de la valeur commerciale à long terme.

Amélioration des expériences client et consommateur

Augmentez jusqu'à 25 % vos taux de conversion et fidélisez vos clients grâce à des engagements personnalisés et fluides sur tous les canaux.

Commerce efficace et rentable

Augmentez votre productivité jusqu'à 30 % et réduisez vos dépenses indirectes jusqu'à 2 % grâce à un écosystème de commerce intégré optimisé par l'IA et l'automatisation.

Rentabilité améliorée

Réduisez vos coûts d'exploitation jusqu'à 10 % et augmentez vos marges d'EBITDA jusqu'à 10 % grâce à des processus rationalisés et à une prise de décision basée sur les données.

Accélérez votre parcours

Génération de contenu basée sur l'IA

Tirez parti de l'IA générative afin de créer rapidement d'importants volumes de contenu pour les plateformes de commerce, de façon à stimuler les conversions tout en réduisant les coûts de production et les délais.

Centre de contrôle du commerce numérique

Activez de nouveaux modèles commerciaux, transformez vos expertises numériques et accélérez la croissance du commerce numérique avec une seule plateforme : le Centre de contrôle du commerce numérique.

Coach commercial intelligent

Exploitez la puissance de l'IA générative pour imaginer le « commercial du futur ». Fournissez des actions normatives par le biais de conversations simplifiées pour améliorer l'efficacité des ventes, l'expérience des détaillants et la productivité.

Commerce modulable sur le Cloud

Créez et déployez des systèmes de commerce numérique flexibles, modulaires et évolutifs pour lancer rapidement de nouveaux produits, services et expériences sur plusieurs canaux en réponse à l'évolution des conditions du marché et des besoins des consommateurs.