ÉTUDE DE CAS MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture et Marriott International ont mis en place un nouveau pôle RH mondial qui vise à offrir aux employés une expérience aussi exceptionnelle que celle des clients qui font de Marriott une marque reconnue.
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4 octobre 2023
Marriott International a la réputation de créer des expériences exceptionnelles pour ses clients. Pourtant, comme beaucoup de marques ayant une longue histoire, l'entreprise rencontre des difficultés à offrir la même qualité d'expérience à ses collaborateurs en raison de ses systèmes existants.
Au fil des ans, le système RH de Marriott International s'est transformé en un réseau de plus en plus complexe de multiples fournisseurs, ce qui complique son fonctionnement dans diverses régions soumises à des environnements réglementaires, de conformité et de sécurité très hétérogènes.
Pour offrir une expérience plus personnalisée à ses employés, le leader du secteur de l'hôtellerie a collaboré avec Accenture pour repenser sa technologie RH et lancer un nouveau système de gestion du capital humain (HCM) optimisé par Oracle Fusion.
La nouvelle plateforme cloud, mHUB, offre un accès rapide et personnalisé à diverses informations, notamment celles concernant les collaborateurs, l'apprentissage, la formation, les offres d'emploi internes, ainsi qu'à d'autres ressources RH essentielles, et ce, dans 15 langues différentes.
Cette solution basée sur l'IA offre également aux dirigeants un accès à des données plus précises, plus robustes et en temps réel, afin qu'ils puissent comprendre le véritable coût de l'entreprise et prendre des décisions plus éclairées.
Plus important encore, mHUB a donné aux collaborateurs le contrôle de leurs données en leur permettant de mettre à jour leurs informations personnelles, ce qui garantit ainsi la sécurité et l'exactitude des données.
Depuis le lancement, les collaborateurs de Marriott International ont suivi plus de 18 millions de formations.
Accenture et Marriott International ont collaboré étroitement sur divers aspects de la transformation pour assurer le succès de mHUB auprès des collaborateurs. Accenture s'est concentré sur l'habilitation technologique, tandis que Marriott International a dirigé le développement des formations et la gestion du changement. Depuis son lancement, les collaborateurs de Marriott International ont suivi plus de 18 millions de formations. En outre, les recruteurs peuvent désormais examiner six millions de candidatures pour trouver la personne idéale pour chaque poste et intégrer rapidement plus de 200 000 nouvelles recrues.
Marriott International a également mis en place un plan d'achat d'actions pour les employés (ESPP) aux États-Unis, visant à attirer et à retenir les talents, ainsi qu'à promouvoir l'engagement des collaborateurs et une culture de propriété au sein de l'entreprise. Le nouvel ESPP est intégré à mHUB, permettant ainsi aux collaborateurs d'acheter des actions avec une remise significative grâce à des retenues sur salaire.
À ce jour, mHUB reste l'une des plus grandes implémentations d'Oracle Cloud HCM, avec 14 technologies Oracle et 10 modules HCM intégrés en une seule solution.
Aujourd'hui, Marriott International propose ses expériences personnalisées légendaires à ses collaborateurs à travers ses 31 marques, ses 8 600 établissements et 139 pays. Fort d'une connaissance approfondie de son personnel à l'échelle mondiale, Marriott International réinvente l'avenir des emplois dans le secteur de l'hôtellerie en innovant pour favoriser l'engagement des collaborateurs, leur évolution professionnelle, la flexibilité de la planification et le bien-être financier.
« Disposer d'une véritable plateforme mondiale pour soutenir la croissance et le développement de nos collaborateurs constitue un avantage concurrentiel considérable pour Marriott International. Les précieuses informations que nous avons obtenues grâce à cette fondation mondiale nous aident à façonner nos programmes de talents à l'échelle mondiale. »
Ty Breland / Executive Vice President and CHRO, Marriott International
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