CAS CLIENT
Accenture réinvente l'expérience des clients et des collaborateurs en utilisant les agents basés sur l'IA générative pour créer des interactions significatives, renforcer la fidélité à la marque et réduire les coûts.
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En entrant dans nos bureaux de San Francisco, vous serez accueilli(e) par Maya, une agent d'IA générative chaleureuse et amicale qui incarne la voix et les valeurs de notre marque. Maya peut guider les visiteurs dans les bureaux, fournir des instructions pour réserver des espaces et même communiquer des informations sur les initiatives d'Accenture. Ce n'est qu'un moyen parmi d'autres pour les entreprises d'utiliser les agents d'IA générative pour donner vie à leur marque. En fait, 95 % des dirigeants déclarent que l'instauration ou le maintien d'une personnalité de marque cohérente sera important pour leurs agents d'IA en contact avec les clients au cours des trois prochaines années.
Chez Accenture, nous redéfinissons la façon dont les marques entrent en relation avec les individus en associant les dernières avancées en matière d'IA générative et de technologies spatiales. Nos agents conversationnels basés sur l'IA générative peuvent être entièrement personnalisés en termes d'apparence et de comportement pour s'aligner sur la personnalité d'une marque, et créer ainsi des interactions plus personnalisées et plus significatives. Sans ce niveau de personnalisation, les marques courent le risque de proposer des expériences génériques qui ne parviennent pas à trouver un écho auprès des clients.
Ces agents peuvent être associés à des écrans 3D, à des environnements virtuels ou même à des hologrammes, ce qui donne l'impression qu'ils sont physiquement dans la pièce. Les marques peuvent combiner les technologies pour offrir des expériences immersives et mémorables qui leur permettent de se démarquer.
Notre travail consiste à transformer la façon dont nos clients interagissent avec leurs clients et leurs collaborateurs. Les agents d'IA peuvent gérer des tâches telles que la réservation d'espaces de réunion, la commande d'équipements, l'organisation de la restauration, l'inscription des collaborateurs aux sessions de formation ou la fourniture d'une assistance technique, tout en protégeant la voix unique de la marque et en offrant des interactions significatives aux utilisateurs.
En s'appuyant sur le succès d'agents tels que Maya, Accenture a utilisé la même technologie pour aider une chaîne hôtelière internationale à développer le premier concierge basé sur l'IA générative. L'avatar 3D résout les problèmes courants des clients et propose des recommandations sur mesure pour les repas, les activités et bien plus encore. En gérant les demandes de routine, il aide le personnel pendant les périodes de forte affluence et garantit que les clients reçoivent l'attention qu'ils méritent. En outre, il permet de réduire les coûts d'exploitation.
Les possibilités en matière d'agents d'IA sont infinies. Imaginez que les concierges numériques fournissent une assistance 24 h/24 et 7 j/7 au bord de la piscine ou au spa, et génèrent des revenus supplémentaires pour les hôtels tout en offrant des expériences personnalisées. Accenture a déjà introduit des agents d'IA générative dans d'autres environnements. Ces agents associent une connaissance exclusive des événements et des entreprises à la personnalité unique de notre marque pour améliorer les expériences lors d'événements majeurs tels que des conférences sectorielles, le circuit PGA et même le Super Bowl.
Qu'ils s'adressent aux clients ou aux collaborateurs, les agents d'IA générative personnalisés redéfinissent les possibilités : établir des liens plus forts, favoriser la fidélité et faire en sorte que chaque interaction donne l'impression d'être humaine.
Au cœur de ces agents d'IA générative personnalisés, se trouve l'équipe Marketing + Communications Experiences Next d'Accenture (M+Cx Next), un groupe d'expérience média XR et d'IA générative aux talents multiples qui fait entrer l'avenir des médias dans le présent afin de générer de la valeur pour les entreprises. En incarnant l'investissement important d'Accenture dans l'innovation et l'expérimentation, elle crée des expériences immersives qui transforment la façon dont les entreprises entrent en relation.
Accenture adopte une approche « client-zero » pour veiller à ce que nos solutions offrent une réelle valeur ajoutée. Chaque produit d'IA générative est d'abord mise en œuvre en interne, ce qui permet à notre équipe d'affiner sa sécurité, sa conformité et sa pertinence commerciale. Une fois testées et validées, ces solutions sont prêtes à offrir une valeur réelle aux clients.
Ces avancées reposent sur un noyau numérique robuste, alimenté par une infrastructure cloud et des systèmes de données intégrés. Cette base permet une innovation continue et permet aux agents d'IA générative de fonctionner et de s'adapter de façon fluide. Et ce n'est que le début.
Imaginez des agents d'IA traitant des patients avec une profonde empathie dans un hôpital, des marques grand public donnant vie à leurs mascottes lors d'un grand match ou des agents de vente au détail guidant les utilisateurs grâce à des expériences d'achat hyper-personnalisées. En donnant aux agents personnalisés des rôles en contact direct avec la clientèle, les entreprises peuvent faire en sorte que toutes les interactions, avec les clients, les partenaires ou les collaborateurs, bénéficient du même niveau de personnalisation que celui autrefois réservé à seulement quelques-uns. Accenture ouvre la voie à un avenir dans lequel l'IA ne se contentera pas d'aider les gens, mais également de les relier ensemble.