ÉTUDE DE CAS Sanofi
La solution iCare+ de Sanofi révolutionne les soins aux patients
Unifier les systèmes de santé grâce à la technologie pour accélérer l'accès aux traitements et offrir un soutien personnalisé à grande échelle
5-MINUTES DE LECTURE
Réparer un système fragmenté
Dans le contexte actuel de la santé, le parcours du diagnostic au traitement est rarement simple, en particulier pour les personnes souffrant de maladies chroniques, de troubles neurologiques ou de maladies rares. De nombreux patients sont confrontés à des soins quotidiens impersonnels et déconnectés, et leurs premiers symptômes marquent souvent le début d'un long parcours thérapeutique incertain.
Alors que le diagnostic devrait rapidement conduire à un traitement personnalisé, de nombreux patients rencontrent d’importants obstacles à l'accès aux soins : autorisations d'assurance, préoccupations financières et manque de coordination dans le système de santé. Cette période d'attente génère de l'anxiété et de l'incertitude, ce qui retarde souvent le traitement pendant des semaines ou des mois. Selon le Medication Adherence Blueprint (2025) de l'ISPOR, l'expérience peut s’avérer impersonnelle et inefficace, ce qui contribue à un non-respect généralisé du traitement. Selon des études indépendantes, ceci touche près de la moitié des Américains suivis pour maladies chroniques et entraîne chaque année plus de 500 milliards de dollars de frais de santé et 125 000 décès évitables.
Sanofi, un leader dans le secteur de la santé, estime que 70 % à 90 % des patients ne reçoivent jamais le traitement qui leur a été prescrit, en raison d’obstacles de diagnostic et d'accès. Déterminée à changer cette situation, la société s’est attachée à comprendre chaque étape du parcours de soins des patients, afin que les équipes soignantes puissent leur offrir une assistance personnalisée et au moment opportun.
De cette vision est né un partenariat avec Accenture et Salesforce pour lancer iCare+, une plateforme numérique révolutionnaire qui simplifie et personnalise l'expérience thérapeutique des patients au quotidien.
RÉSULTATS
60 %
d’augmentation du nombre de patients commençant leur traitement en seulement 10 jours ouvrables
Une bonne dose d'innovation
Pour réaliser cette transformation, nous avons aidé Sanofi à construire une nouvelle base, qui relie l'ensemble de l'écosystème de la santé, accélère l'accès aux traitements et propose des soins personnalisés à grande échelle.
Basé sur Salesforce Health Cloud, iCare+ rationalise le parcours thérapeutique en simplifiant l'intégration des patients et en accélérant la vérification de leur couverture d’assurance.
Des obstacles aux avancées
Comment iCare+ accélère les processus de soins grâce à des plateformes unifiées et une réactivité en temps réel.
iCare+ rassemble Sanofi, les professionnels de santé et les fournisseurs de données, les compagnies d'assurance et les pharmacies spécialisées, en éliminant les obstacles en temps réel pour accélérer l'accès aux traitements.
Des outils tels que Service Cloud, la reconnaissance optique des caractères et la vérification électronique des droits accélèrent les interactions avec les patients, la collecte des données et la confirmation de la couverture.
Les données en temps réel montrent les besoins des patients et la qualité des services d'assistance fournis, ce qui permet aux équipes soignantes de réagir et d'allouer les ressources plus rapidement.
iCare+ utilise l'automatisation et les agents IA pour gérer les tâches de routine, ce qui permet aux équipes soignantes de se concentrer sur les personnes plutôt que sur la paperasserie, tout en rationalisant l'intégration et l'assurance pour plus de rapidité et de transparence.
Livré en seulement neuf mois, iCare+ a posé les jalons d'un grand nombre de lancements à venir sur plus de 20 marchés. Parallèlement, la solution a donné à Sanofi la pleine propriété des données relatives aux services aux patients, telles que les dossiers d'intégration, les confirmations de prise en charge et les indicateurs de performance des services, permettant ainsi à l’entreprise de réagir plus rapidement, de s'adapter plus facilement et d'améliorer les soins quotidiens grâce à des informations en temps réel. Pour garantir une adoption transparente de la plateforme, l'équipe a d'abord mis en œuvre un programme complet de gestion du changement et d'apprentissage qui a soutenu près de 1 100 utilisateurs dès le premier jour, stimulant ainsi une productivité immédiate et minimisant les interruptions des tâches en cours.
Relever les défis pour façonner l'avenir
iCare+ a commencé par aider les patients suivant des traitements immunologiques et s'étend désormais à d'autres traitements spécialisés. La plateforme a déjà aidé plus de 650 000 patients et devrait en toucher des millions d'autres dans le monde d'ici 2027. Avec plus de 30 000 nouveaux patients intégrés chaque mois, iCare+ est désormais l'une des transformations les plus importantes du secteur en matière de services aux patients.
Rien qu’aux États-Unis, iCare+ traite plus de 6 000 appels de service aux patients par jour, simplifiant ainsi l'accès aux traitements et réduisant la charge administrative grâce à un soutien personnalisé et guidé. L'amélioration de la responsabilité et de l'efficacité du prestataire de services au centre d’assistance patient a entraîné des taux record d'intégration et d'inscription, avec l’inscription en moins de 30 jours de plus de 35 % des patients nécessitant un accompagnement.
iCare+ reflète notre engagement à innover pour améliorer l’expérience patient grâce au partenariat, en concentrant les parties prenantes de l'écosystème sur ce qui compte, afin que les patients accèdent plus rapidement aux traitements.
Fabrice Bocquillon / Head of Digital Patient Experience, Sanofi
Les patients méritent un accès rapide et personnalisé aux traitements dont ils ont besoin. Nous transformons la façon de fournir l’assistance aux patients, en remplaçant la complexité et les retards par la clarté, la compassion et la continuité des soins, pour offrir au patient une expérience de bout en bout.
Pius Hornstein / Global Head Digital Global Business, Sanofi
En associant une technologie de pointe à une compréhension approfondie des besoins des patients et à une gestion innovante du changement, Accenture a aidé Sanofi à améliorer les résultats pour les patients, et ce, à grande échelle.
Angela Miccoli / Managing Director, Accenture
En établissant une nouvelle référence en matière de soins et d'accès aux traitements, non seulement Sanofi renforce sa position de leader en immunologie, mais la société bâtit un avenir où chaque parcours patient est plus rapide, plus simple et plus connecté. Parce que dans le secteur de la santé, chaque minute compte. Et avec iCare+, le temps joue désormais en faveur du patient.