ÉTUDE DE CAS Liverpool
Comment la chaîne de magasins Liverpool a renforcé sa stabilité et sa croissance grâce à des services de gestion des applications (AMS) axés sur la valeur
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Tout le monde aime les bonnes affaires. C'est l'occasion idéale de trouver ce que vous cherchez au meilleur prix. Que vous achetiez en ligne ou en magasin, qu'il s'agisse de haute couture ou de vêtements simples, la dernière chose que vous souhaitez, c'est que la technologie vienne vous compliquer la tâche.
Avec plus de 350 magasins à travers le Mexique, le géant de la distribution Liverpool a saisi l'occasion d'étendre ses activités afin de garantir à ses clients fidèles un accès simplifié à des produits de qualité, élégants et d'un bon rapport qualité-prix. Afin de concrétiser cet engagement grâce à une innovation constante et de se préparer à des événements à forte affluence, Liverpool s'est associé à Accenture pour renforcer ses opérations et continuer à offrir un service d'excellence à grande échelle. L'entreprise a lancé un programme de transformation visant à renforcer la stabilité et l'agilité de ses systèmes, ainsi qu'à assurer sa croissance future.
Dès le début de notre collaboration, Liverpool a encore renforcé son excellence opérationnelle, garantissant ainsi une valeur ajoutée constante à ses clients à chaque point de contact. Par exemple, les opportunités opérationnelles ont été exploitées et le délai de traitement des commandes a été réduit de 80 %. Désormais, l'entreprise est en mesure d'organiser des événements générant un trafic très important avec une précision et une continuité accrues.
83 %
de réduction du temps de traitement, qui passe de 2,5 heures à 0,5 heure.
50 %
de réduction du nombre d'incidents sur 60 applications.
Dans le cadre de sa culture d'amélioration continue, Liverpool continue de renforcer la coordination entre les activités opérationnelles et l'informatique, faisant ainsi évoluer sa fonction informatique pour en faire un moteur clé de l'entreprise. Accenture a contribué à renforcer ce lien en transformant la fonction informatique de l'entreprise en un moteur stratégique axé sur la prévention, l'automatisation et la création de valeur à long terme.
Pour accélérer son processus de transformation, Liverpool a adopté l'infrastructure AMS (services de gestion des applications) d'Accenture. Cette approche stratégique a permis d'harmoniser les objectifs, les indicateurs clés de performance et les priorités commerciales afin de renforcer la stabilité opérationnelle et la rentabilité.
Dans le cadre de cette évolution, Liverpool a mis en place GenWizard, une plateforme basée sur l'intelligence artificielle qui s'appuie sur l'analyse prédictive et l'automatisation pour améliorer la prestation des services informatiques. Grâce à cette solution, Liverpool a rationalisé ses opérations informatiques — en mettant en place une maintenance prédictive, une documentation intelligente et l'optimisation du code — tout en permettant à ses équipes internes de se concentrer sur des initiatives stratégiques à fort impact.
Grâce à notre partenariat stratégique avec Accenture, nous avons pu progresser dans notre processus de transformation technologique. Ce n'est pas simplement un prestataire de plus, mais un véritable partenaire qui nous a permis d'évoluer et d'améliorer notre excellence opérationnelle.
Gerardo Muñoz Martín / Chief Information Officer, Liverpool
31 %
d'augmentation des commandes et des ventes.
23 %
d'amélioration des délais de livraison.
10 %
d'amélioration du NPS client.
Notre réussite commune se traduit par la capacité renforcée de Liverpool à fonctionner sans heurts pendant les périodes de forte affluence. À la fin de l'année 2024, l'entreprise avait mené à bien 10 événements à forte affluence sans aucune interruption, démontrant ainsi un nouveau niveau de résilience opérationnelle.
Les principaux indicateurs de performance se sont également nettement améliorés :
Ces résultats témoignent de la clairvoyance de Liverpool et de la puissance d'une collaboration efficace.
Liverpool a réalisé des progrès significatifs dans l'alignement de sa stratégie informatique et de sa stratégie commerciale, le renforcement de la fiabilité de ses systèmes, la garantie de la continuité des activités et l'amélioration de la satisfaction client. Ces avancées permettent à l'entreprise de relever les défis extérieurs avec encore plus de résilience et d'agilité.
Ce n'est que le début d'un partenariat stratégique à long terme entre Liverpool et Accenture, qui vise à continuer d'améliorer les services applicatifs et à offrir aux clients une expérience omnicanale unifiée et fluide sur tous les canaux.
Ensemble, Liverpool et Accenture jettent les bases d'une croissance durable, de l'innovation et de la création de valeur pour les clients, façonnant ainsi l'avenir du commerce de détail au Mexique et au-delà.