ÉTUDE DE CAS BT GROUP
Ensemble, nous avons transformé les opérations financières de BT Group : d'une simple fonction transactionnelle à un véritable moteur de transformation. La migration de la fonction finance vers le cloud a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle des coûts de 30 %.
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BT Group, multinationale britannique des télécommunications, s’engage à bâtir des connexions porteuses de sens. Lorsque l’entreprise a entrepris de réinventer sa fonction finance, elle s’est appuyée sur ses valeurs fondamentales — « personnel, simple et brillant » — pour guider et mesurer sa réussite.
Une réinvention qui porte ses fruits. Après avoir profondément transformé son noyau numérique, BT Group réalise 30 % d'efficacité sur ses coûts opérationnels, clôture ses comptes 40 % plus vite chaque mois et incarne pleinement ses valeurs clés dans l'ensemble de ses opérations.
En partenariat avec Accenture, BT a entièrement migré sa fonction finance vers le cloud. Son nouveau programme, baptisé Making Finance Brilliant, renforce l’efficacité et la standardisation tout en automatisant les opérations financières clés, le reporting et les processus de planification.
La première phase du projet a porté sur la mise en œuvre de SAP, ainsi que sur la consolidation et la simplification des processus de planification et de budgétisation à l'échelle de l'entreprise.
La standardisation des modèles de données a permis de créer une source unique de vérité, rationalisant et améliorant rapidement le reporting financier. Cela a permis aux collaborateurs, parfois peu familiers avec SAP, de découvrir tout le potentiel d'une fonction finance à la pointe.
La deuxième phase a consisté à transférer l'ensemble des données financières opérationnelles du Royaume-Uni dans SAP, afin de tirer pleinement parti des bases mises en place lors de la première phase. Cette approche prépare l'entreprise à une réinvention continue et à de futurs succès.
Aujourd'hui, une approche plus cohérente et connectée des données offre à BT une meilleure visibilité et des analyses en temps réel — et stimule ainsi sa croissance.
Cette réinvention apporte un gain d'efficacité, la fonction finance s'appuyant désormais sur des processus et une exécution centralisés, plutôt que sur l'ancienne approche analogique d'agrégation et de réconciliation des données.
En plus des résultats positifs lié à la modernisation de son noyau numérique, les collaborateurs de BT Group ont désormais accès à de nouvelles technologies et à de nouvelles compétences, leur permettant de continuer à offrir des connexions d'exception.
En intégrant l’IA générative, ce leader de l’électronique repense entièrement l’expérience client. Désormais, chaque besoin est anticipé et traité en temps réel, tandis que les interactions gagnent en fluidité, en efficacité et en empathie, offrant ainsi un service plus humain et personnalisé que jamais.
