L'enjeu de changement

Adopter une nouvelle infrastructure digitale parée pour le futur

Dans une économie digitale ultraconcurrentielle, l’expérience utilisateur peut faire toute la différence. L’entreprise Generali Vitality en a bien conscience lorsqu’elle lance une plateforme innovante pour promouvoir son mantra : « se connaître, s’améliorer et profiter ». En France, en Allemagne et en Autriche, elle encourageait déjà ses clients à adopter une bonne hygiène de vie grâce à des mesures simples, comme un suivi médical régulier et la pratique d’une activité physique. À la clé : des récompenses et une réduction des primes d’assurance.

Mais l’objectif de Generali Vitality est plus ambitieux : l’entreprise entend s’implanter sur d’autres marchés, mais surtout, se positionner comme partenaire en matière de santé et accompagner les membres de son programme tout au long de leur vie. Elle sait que pour doper l’engagement et fidéliser ses clients, elle doit réussir à proposer une expérience utilisateur exceptionnelle sur l’ensemble des canaux et des parcours client, tout en offrant une expérience produit unique et innovante. L’enjeu ? Optimiser et lancer de nouvelles fonctionnalités de façon continue, sans subir la lenteur des cycles de développement et de commercialisation des produits.

Par ailleurs, une expérience client cohérente au niveau mondial implique une collaboration efficace des équipes informatiques et de conception – le tout, à grande échelle, d’un bout à l’autre de l’entreprise. Pour répondre à ses objectifs ambitieux, Generali Vitality a besoin d’une nouvelle solution qui puisse prendre en charge des dizaines de milliers d’utilisateurs, intégrer les nombreux partenaires associés à son programme de récompenses, tout en étant localisable dans plusieurs langues et pour différents marchés. Generali Vitality recherche aussi un partenaire qui puisse activer toutes ces nouvelles fonctionnalités via une solution sur mesure, afin que les utilisateurs puissent en bénéficier le plus rapidement possible.

L’entreprise fait donc équipe avec Accenture dans un double objectif : travailler sur les domaines stratégiques qui l’intéressent (en l’occurrence, l’expérience utilisateur et le cloud computing), mais aussi unifier l’approche de la conception dans ses différentes business units, quel que soit le pays où elles opèrent.

Generali Vitality : quand l’innovation cloud rime avec réussite

Nils Müller-Sheffer, Managing Director chez Accenture et Simon Guest, PDG de Generali Vitality, lors de l’événement AWS re:Invent 2021

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« Le cloud permet une approche brique par brique, comme avec des blocs de Lego : il associe services cloud et composants logiciels personnalisés, ce qui permet de créer des solutions de grande qualité en très peu de temps. »

– NILS MÜLLER-SHEFFER, Managing Director – Accenture

L'alliance de la technologie et de l’ingéniosité humaine

Une collaboration créative et personnalisée autour du cloud

Pour offrir à Generali Vitality et à ses clients une solution globale, Accenture s’appuie sur Fjord – marque d’Accenture Interactive et spécialiste de la conception – mais aussi sur ses propres capacités d’ingénierie logicielle personnalisée et son expertise cloud. En à peine quelques mois, l’équipe met au point une application cloud native personnalisée, offrant une expérience utilisateur hors pair, des déploiements en un clic et toute l’adaptabilité et la flexibilité dont Generali Vitality a besoin pour étendre son programme de récompenses à différents marchés européens. Découvrez comment Accenture Interactive a permis à Generali de tirer parti de cet avantage concurrentiel.

« Avec la plateforme dont nous disposons maintenant, nous sommes bien plus rapides, plus flexibles et faisons évoluer le produit constamment. Nous avons aussi gagné en pertinence vis-à-vis de nos membres et notre programme a une véritable incidence sur leur santé et leur bien-être. »

– Tamara Pagel UX et Marketing, Generali Vitality

Programme Generali Vitality : une expérience basée sur la récompense

Un développement totalement cloud natif

pour répondre aux exigences d’évolutivité, de rapidité de développement et de réduction des coûts opérationnels en production – le tout, sur Amazon Web Services (AWS).

Une application web responsive personnalisée

que l’utilisateur peut afficher sur différents appareils, quelle que soit la taille de l’écran – ceux-ci permettant d’étendre les programmes accompagnant l’application native.

Une architecture de microservices axée sur les événements

capable de monter en charge et permettant des versions modulaires, ainsi que des modifications rapides via Spring Boot, AWS Lambda et des systèmes de conteneurisation .

Une approche DevOps automatisée

qui suit le modèle « you build it, you run it » (où celui qui conçoit est aussi celui qui déploie) et pilote l’automatisation tout au long du cycle de vie de développement logiciel.

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Des résultats qui font la différence

Vers un monde plus durable et plus sain

Generali Vitality prévoit le déploiement de son programme dans un nombre croissant de pays européens. Son produit peut bénéficier d’un cycle d’amélioration continue et l’entreprise peut facilement y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Résultat : le choix de grandes marques partenaires auxquelles peut accéder le client pour profiter de ses avantages est susceptible de s’élargir en fonction de la demande et des préférences des clients. Autant d’innovations rendues possibles par la conception, le choix des plateformes et la technologie cloud.

Mais ce n’est pas tout : les avantages de la solution mise en œuvre sont aussi en accord avec les objectifs que s’est fixés Generali Vitality pour offrir à ses membres un monde plus durable et plus sain. En choisissant AWS et les gains d’efficience du cloud computing, l’entreprise fait un grand pas en avant, qui la rapproche des objectifs de réduction des émissions de CO2 de sa maison mère, Generali. En effet, les résultats d’une étude menée par le cabinet 451 Research[1] indiquent que l’infrastructure AWS affiche une efficience énergétique 3,6 fois supérieure à celle de la moyenne des data centers ayant pris part à l’enquête.

« Nos lancements sur différents marchés européens ont été couronnés de succès et notre base d’utilisateurs ne cesse de se développer. C’est en partie grâce à l’utilisation intelligente de la technologie cloud native, mais aussi grâce aux extraordinaires capacités d’ingénierie logicielle d’Accenture. »

— Simon Guest, PDG – Generali Vitality

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