ÉTUDE DE CAS CardX
CardX réinvente le crédit à la consommation dans le cloud
La première plateforme de prêt client cloud native d'Asie du Sud-est a été conçue pour la vitesse, la flexibilité et la satisfaction des clients
3 minutes de lecture
Ce que CardX a accompli
2,5 M
de clients servis sur la plateforme cloud native de CardX en Thaïlande
300K+
transactions traitées chaque jour sur un portefeuille de 2 milliards de dollars US.
60 %
des transactions de service résolues automatiquement, avec plus de la moitié des demandes traitées sans intervention humaine
Le mainframe dont personne ne parle
Dans le secteur des services financiers, l'ambition de passer au numérique a rarement été accompagnée par l'infrastructure nécessaire pour la soutenir. Seulement 10 % des charges de travail des systèmes bancaires centraux ont migré vers le cloud1. Cela signifie que 90 % des traitements les plus critiques du secteur reposent encore sur des systèmes conçus bien avant l'apparition du smartphone.
Le coût de l'immobilisme ne fait qu'aggraver les choses : décisions plus lentes, frais généraux plus élevés et écart toujours plus important entre ce que les clients attendent et ce que les plateformes existantes peuvent offrir.
CardX est né d'un choix stratégique audacieux. Plutôt que de moderniser une activité existante de cartes de crédit et de prêts non garantis, le groupe financier en a fait devenir une filiale entièrement indépendante, en s'associant avec Accenture pour créer une plateforme que son infrastructure héritée ne lui permettait pas de mettre en place.
Objectif : gagner en rapidité, en flexibilité produit et offrir une expérience client numérique de bout en bout, sans les contraintes d'un système central hérité. Résultat : la première plateforme de cartes de crédit et de prêts personnels d'Asie du Sud-Est à fonctionner entièrement sur une infrastructure cloud native.
Une expérience client numérique complète et fluide
Construite dès le départ sur une infrastructure moderne, CardX a constitué une équipe de manière ciblée, réunissant à la fois des collaborateurs de l'organisation mère, dotés d'une connaissance approfondie de l'activité, et des talents issus de la fintech, forts d'une expérience concrète dans la conception et le déploiement de produits numériques. Plus de 550 spécialistes Accenture répartis dans cinq pays ont contribué à la mise en place d'une base intégrée et prête pour l'IA.
Pour les 2,5 millions de clients de CardX, cela se traduit par des interactions entièrement numériques plus rapides. Les demandes de carte de crédit sont approuvées automatiquement dans plus de 40 % des cas. 85 % des demandes de prêt sont initiées en libre-service via les canaux numériques. Les conversions de paiement échelonné, qui nécessitaient auparavant de contacter un conseiller, ne prennent désormais que quelques secondes via l'application.
L'application mobile figure parmi les cinq plus populaires de Thaïlande, et CardX a été l'un des premiers acteurs à déployer un CVV dynamique : un code de sécurité à usage évolutif, visible uniquement dans l'application, qui renforce considérablement la prévention de la fraude.
Cette plateforme a transformé notre façon de travailler. Nous pouvons désormais concevoir, lancer et développer de nouveaux produits à un rythme impossible auparavant, avec des expériences centrées sur les besoins des clients, et non sur les contraintes du système.
Nalinthip Phirksuwan / Chief Marketing Officer, CardX
Built once, designed to evolve
L'architecture modulaire mise en place par Accenture signifie que l'IA plus sophistiquée peut être intégrée sans remaniement fondamental. Engagé dans sa vision « IA with Soul », CardX déploie des solutions qui s'appuient sur des données client approfondies non seulement pour réagir, mais aussi pour anticiper. Grâce à son système de détection de fraude à double niveau, CardX identifie les comportements anormaux en temps réel et alerte instantanément le client.
Il ne s'agit pas de modifications effectuées a posteriori, mais bien de ce que cette architecture était destinée à permettre dès le départ.
CardX a été récompensé par le prix de la meilleure initiative technologique cloud aux Asian Banker Thailand Excellence in Retail Finance and Financial Technology Awards 20252, consacrant une plateforme qui n'existait pas cinq ans auparavant.
Lorsque les bases sont solides, la vitesse cesse d'être une contrainte et commence à être un avantage concurrentiel.
