Analista/Desarrollador Amazon Connect
Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y colaborativo.
Responsabilidades
- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
- Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.
Requisitos imprescindibles
- +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
- Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
- Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
- Inglés profesional (mínimo B2).
Se valorará
- Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
- Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
- Certificaciones AWS.
- Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
- Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
- Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Barcelona
Madrid
Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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