Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz
Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador.
Responsabilidades principales
- Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.
- Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
- Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
- Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
- Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
- Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
- Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
- Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.
Requisitos imprescindibles
- Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
- Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares.
- Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
- Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
- Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
- Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes).
- Nivel de inglés B2 o superior.
Se valorará
- Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.
- Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
- Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
- Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Madrid
Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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