Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
- Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.
- Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.
- Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.
- Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.
- Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.
- Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.
- Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.
- Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.
- Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.
- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.
- Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).
- Nivel de inglés B2 .
- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.
- Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).
- Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.
- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.
- Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).
- Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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Igualdad de oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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