Application Operations Support Engineer – Telco
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa per reinventare interi settori di mercato, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all’avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di un team che opera su servizi di Application Operations L2 per un primario cliente del settore Telco, in un contesto complesso e ad alta criticità, caratterizzato da trasformazione organizzativa, evoluzione del modello operativo e forte attenzione alla continuità del servizio.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto di applicazioni BSS in ambito production, con responsabilità di analisi, troubleshooting e gestione delle anomalie applicative, contribuendo alla stabilità del run e alla qualità del servizio. In particolare, potrai:
gestire incident, service request e problematiche applicative di secondo livello;
occuparti dell'analisi e della risoluzione di anomalie in ambiente di produzione, anche tramite verifica log, query DB, batch e flussi integrati;
collaborare con team L1, team applicativi, stakeholder tecnici e team offshore;
supportare alla stabilizzazione del servizio e al consolidamento della knowledge base operativa;
seguire il presidio del rispetto di SLA, corretta gestione delle escalation e contributo al miglioramento continuo del servizio.
#LI-Hybrid #LI-MP
Se condividi la nostra passione per la tecnologia e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
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hai maturato una seniority di 2-5 anni in ruoli di Application Support, Production Support o Application Operations L2;
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esperienza nella gestione di incident e troubleshooting applicativo in ambienti di produzione;
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conoscenza dei principali processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request);
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buona conoscenza di SQL / PL-SQL, e di ambienti Unix/Linux e scripting base;
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capacità di lavorare in contesti complessi, con team distribuiti onshore/offshore e stakeholder multipli;
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buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare efficacemente con i team offshore e nei contesti di governance operativa
Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale.
I nostri 742.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/recruiting-faq-answers
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
Accenture garantisce le pari opportunità.
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We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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