Trazar el camino de la aviación a la reinvención

Resumen

• La industria de la aviación está experimentando una profunda transformación con un enfoque en la comodidad, la sostenibilidad y la resiliencia.

• Las empresas de aviación se deben reinventar para construir un futuro sostenible e innovador.

• Para lograrlo, se deben centrar en cuatro áreas clave para preparar su organización para el futuro.

La industria de la aviación está pasando por un cambio profundo.

La industria de la aviación está reinventando fundamentalmente el ecosistema del transporte aéreo para mejorar la comodidad, la sostenibilidad y la resiliencia en un panorama global que cambia rápidamente.

La tecnología desempeña un papel crucial como facilitador e impulsor de esta transformación, lo que reestablece la experiencia del viajero y aborda los desafíos operativos.

Entrevistamos a 300 líderes de la industria de la aviación para averiguar cuáles son, en su opinión, los mayores desafíos y oportunidades, y los pasos que están tomando para abordarlos. A continuación, se muestra un vistazo al futuro de la aviación:

La base de todas estas áreas de enfoque es la necesidad convertir la tecnología en el motor fundamental de la reinvención. Esto requiere el desarrollo de un núcleo digital sólido. Esto significa integrar el poder de la nube, los datos y la inteligencia artificial (IA) para crear un conjunto interoperable de plataformas seguras y flexibles. Este núcleo permitirá a las empresas crear rápidamente nuevas capacidades y oportunidades de crecimiento para la empresa. Impulsará la reinvención, incluida la transformación del talento y las capacidades de la fuerza laboral.

01 Conseguir nuevos ingresos

Con el aumento en los costos, los líderes de la aviación deben maximizar la eficiencia y generar ingresos a través de nuevos modelos de negocio y asociaciones. Existe la necesidad de explorar fuentes de ingresos alternativas, como el desbloqueo de nuevas capacidades de oferta/pedido y distribución, venta minorista dentro de aerolíneas y aeropuertos, y asociaciones innovadoras. El uso de información basada en datos para elaborar ofertas personalizadas y dirigidas al consumidor será fundamental.

02 Hacer que los clientes estén primero, último, todo

Las aerolíneas y los aeropuertos intensificaron su enfoque en la implementación de tecnología digital, incluida la IA generativa, la realidad aumentada/realidad virtual, la robótica y la automatización para mejorar toda la experiencia de los pasajeros y transformar las operaciones de back-end. Hoy en día, se están creando nuevos métodos de planificación, búsqueda, reserva, venta minorista y servicio al cliente de viajes con IA generativa para mejorar la experiencia del cliente. Las tecnologías modernas están siendo aprovechadas para mejorar la eficiencia operativa y los estándares de seguridad, desde el uso de robótica para el manejo de equipaje, realidad aumentada/realidad virtual para el mantenimiento predictivo y la capacitación de pilotos, hasta el doble digital y el análisis predictivo para mejorar la asignación de recursos y optimizar el flujo de pasajeros para la seguridad y eficiencia.

03 Sostenibilidad: el destino que debes alcanzar

Tanto las aerolíneas como los aeropuertos se comprometen con operaciones con cero emisiones netas, con la ambición de lograr este objetivo para el año 2050. Las partes interesadas de la industria están invirtiendo en tecnologías innovadoras, adoptando combustibles de aviación sostenible (SAF, del inglés sustainable aviation fuels) y optimizando la eficiencia operativa.

Sin embargo, la naturaleza global de la industria complica las iniciativas para establecer marcos regulatorios uniformes y estrategias de reducción de emisiones en todas las regiones. Además, la gran confianza del sector en los combustibles fósiles, junto con la larga vida de los aviones, exige un enfoque holístico para la renovación de flotas y la innovación tecnológica.

La colaboración entre aerolíneas, aeropuertos, fabricantes y legisladores subraya un esfuerzo conjunto hacia una aviación sostenible, con énfasis en la modernización de la flota, la mejora de la gestión del tráfico aéreo y la adopción de técnicas de captura de carbono.

04 Fuerza laboral y talento: desarrollando habilidades para el futuro, hoy

Las necesidades de talento y fuerza laboral en la industria de la aviación cambian rápidamente debido a la nueva tecnología, a los cambios en la demografía y la evolución de la industria. El foco está en la demanda de experiencia digital, análisis de datos, seguridad cibernética y prácticas sostenibles, ya que la industria adopta nuevas tecnologías. Adecuar el talento disponible con estas habilidades especializadas es un desafío considerable. En general, el 98 % de las empresas encuestadas identificó una carencia de habilidades en la industria actual. Además, hay un creciente reconocimiento de la necesidad de promover la diversidad de género y la inclusión.

A medida que la industria de la aviación avanza hacia el futuro, se debe reconectar el talento con nuevas habilidades que se alineen con las demandas de un futuro impulsado por la tecnología. Utilizar todos los modelos de fuerza laboral, anticipar las necesidades emergentes de nuevas habilidades (a través de la visibilidad de la cadena de valor) y satisfacer esas necesidades a través de la capacitación y contratación es la necesidad del momento. Las iniciativas para promover la diversidad de género, la inclusión y las oportunidades equitativas también están ganando impulso.

Nuevo rumbo de la aviación: la reinvención

Los líderes de viajes pueden aprovechar las capacidades anteriores para acelerar la reinvención. La tecnología, el talento y las prácticas sostenibles son los fundamentos de un negocio de aviación flexible que constantemente se reinventa para alinearse con las expectativas del consumidor y sortear sin problemas los impactos futuros, lo que permite cambiar parte del ADN organizacional. La reinvención no es un trabajo. Es un proyecto a futuro. Es una oportunidad para reinventar y trascender continuamente no solo las prácticas actuales, sino también las posibilidades futuras.