INFORME DE INVESTIGACIÓN

Resumen

Resumen

  • Accenture ha encuestado a más de 200 directivos de TI para descubrir hasta qué punto la implementación de cloud en las empresas ha alcanzado los beneficios esperados y el grado de satisfacción de dichos logros.
  • Le pedimos a los líderes de TI que identifiquen las principales barreras que encuentran en su empresa a la hora potenciar las capacidades de cloud.
  • El 96% de los encuestados afirma haber obtenido los beneficios esperados.
  • El 42% de los encuestados ve la 'falta de conocimiento de cloud dentro de la organización' como una de las principales barreras a la hora de obtener los beneficios.


El 77 % de las empresas encuestadas afirma tener al menos una aplicación o una parte de la infraestructura informática de su empresa en la nube1. Además, se prevé que el gasto global de «toda la nube» alcance los 565 mil millones de dólares2 en 2021. Por todo esto, podemos decir que las empresas han empezado a entender el valor que ofrece la nube. Sin embargo, a pesar de la oportunidad que supone la nube a la hora de innovar, impulsar la agilidad empresarial, agilizar las operaciones y reducir costos, algunas empresas tienen problemas para obtener los beneficios.

En Accenture hemos encuestado a 200 ejecutivos senior de TI (CIO, Directores de TI, Directores de Cloud) de empresas de todo el mundo para descubrir hasta qué punto la implementación de cloud en las empresas ha alcanzado los beneficios esperados y el nivel de satisfacción de dichos logros. A la hora de analizar los resultados obtenidos de cloud hemos tomado en cuenta cuatro dimensiones: ahorro de costos, Time to Market, Business Enablement y mejora del nivel de los servicios. Después, hemos pedido a los líderes de TI que identifiquen las principales barreras que encuentran en su empresa a la hora de obtener los resultados de la nube.

La encuesta anónima se llevó a cabo con 200 empresas de 8 países de 10 sectores distintos que cuentan con unos ingresos de más de mil millones de dólares al año.

Maximizar el valor de la nube

La encuesta muestra que las empresas que tienen mayor grado de adopción de servicios en la nube son las que mayores beneficios obtienen. De hecho, casi el 50% afirma haber obtenido ya la totalidad de beneficios esperados.

Al igual que ocurre con la mayoría de las nuevas tecnologías, obtener los beneficios esperados de la nube lleva su tiempo. Existe una curva de aprendizaje condicionada por muchas variables. La mayoría de las empresas encuestadas afirma haber alcanzado en parte los resultados esperados y el 35% de estas declara haber conseguido la totalidad de beneficios en cuanto a ahorro de costos, 'Time-to-Market', acelerador del negocio digital y mejora del nivel de servicio (ver Figura 1). Tan solo un 4 % de los encuestados declara no haber conseguido su objetivo. Podemos encontrar más matices si desglosamos los resultados por grado de adopción de la nube y por el modelo de nube utilizado (privada, híbrida y pública).

Figura 1: Porcentaje de encuestados que afirma haber obtenido la totalidad de los resultados esperados.

Porcentaje de encuestados que afirma haber obtenido la totalidad de los resultados esperados.

Adopción de la nube

Cuando valoramos los resultados basándonos en el grado de adopción de la nube, la encuesta muestra que las empresas con más presencia en la nube son las que obtienen mayores beneficios. De hecho, más del 45% de estas empresas ha alcanzado ya la totalidad de los resultados esperados. Por tanto, los beneficios previstos crecen de un modo importante cuando la adopción se encuentra ya avanzada en las compañías encuestadas.

Modelo de nube

Asimismo, parece que el modelo de nube utilizado también influye en la capacidad para obtener los resultados esperados. De hecho, las empresas que utilizan modelos de nube pública (42%) o híbrida (38%) son más propensas a alcanzar la totalidad de los resultados esperados que las que optan por la nube privada (28%). Por ello, estas últimas parecen tener más dificultades a la hora de conseguir sus objetivos de ahorro de costos y mejoras del nivel de servicio. Más de la mitad de las empresas con nube pública (54 %) declara haber conseguido sus objetivos en cuanto a ahorro de costos. Además, el 28 % ha experimentado los beneficios que esperaban en cuanto a 'Time-to-market'.

Tamaño de la empresa

Este estudio analiza el tamaño de la empresa en base a 3 niveles de facturación: Con beneficios de 1 a 5 mil millones de dólares, de 5 a 10 mil millones de dólares, y las que superan los 10 mil millones de dólares. No existen diferencias importantes basadas en el tamaño de la empresa. 

Satisfacción con los resultados de la nube

El 96% de las empresas encuestadas afirma haber obtenido los beneficios esperados de la nube y el 93% declara estar 'muy satisfechos' con los resultados.

Tal y como indicábamos, la mayoría de las empresas encuestadas ha obtenido en cierta medida los resultados de la nube deseados. Teniendo esto en cuenta, nos fijamos en el nivel de satisfacción de los encuestados con los resultados alcanzados. En general, indicaron que estaban satisfechos con los resultados, si bien no todos habían conseguido aún la totalidad de los beneficios esperados. En promedio, el 93% de los ejecutivos estaba satisfecho (49 %) o muy satisfecho (44%) con los resultados obtenidos, y comentó que, en general, cualquier tipo de mejora derivada de la nube era suficiente para superar el nivel de expectativas mínimas.El ahorro de costos demostró ser el área donde se generó la mayor insatisfacción, con un 11% reconociendo que las expectativas no se han cumplido. La insatisfacción con los resultados esperados para Business Enablement y Time to Market fue del 8% y 7% respectivamente, y solo el 4% indicó estar insatisfecho con el progreso en las mejoras del nivel de servicio.

Adopción de la nube

Los niveles de satisfacción según el grado de adopción de la nube muestran nuevamente que aquellas empresas que se encuentran en las fases iniciales de adopción (88%) o que están adoptando la nube de manera moderada (92%) están por detrás de aquellas que han adoptado la nube por completo (97%). La diferencia es mayor si comparamos los usuarios que están 'muy satisfechos' entre los que empiezan a adoptar la nube (33%), los usuarios moderados (40%) y los grandes usuarios de la nube (54%).

Figura 2: Porcentaje de encuestado que han indicado que están "muy satisfechos" con los resultados obtenidos.

Porcentaje de encuestado que han indicado que están "muy satisfechos" con los resultados obtenidos.

Modelo de la nube

Los niveles de satisfacción en función del modelo de nube elegido son relativamente iguales: el 90% de los que utiliza la nube privada dice estar «satisfecho», frente al 92% de las empresas que utiliza la nube pública y al 95% que usa la nube híbrida. Si valoramos los usuarios que indican que están 'muy satisfechos', los que utilizan la nube privada muestran niveles de satisfacción más bajos (35%) que aquellos que utilizan la nube pública (47%) o la nube híbrida (50%). Cabe destacar que, si bien la satisfacción general es más alta entre los usuarios de la nube pública, uno de cada cinco encuestados (20%) indicó que no estaba satisfecho con sus resultados de habilitación del negocio.

Tamaño de la empresa

La satisfacción general («satisfecho» y «muy satisfecho») en todas las categorías de resultados alcanzó o superó el 89 % para todos los tamaños.

Principales barreras a la hora de obtener los resultados esperados de la nube

El 90% de los encuestados afirmó estar satisfecho con los resultados obtenidos de la nube. Y, el 35% de estos declaró haber alcanzado ya la totalidad de dichos beneficios.

Les pedimos a nuestros líderes de TI que identificaran y clasificaran las barreras que más experimentaron en los esfuerzos por impulsar su agenda en la nube y lograr sus objetivos (Figura 3). La barrera observada con mayor frecuencia por los encuestados entre los tres primeros fue el "riesgo de seguridad y cumplimiento" (65%), una opinión que se repitió en casi todos los segmentos. La segunda barrera más comúnmente observada fue la "complejidad del cambio empresarial y organizacional" (55%), con "infraestructura heredada y / o expansión de aplicaciones" (43%) en una tercera, seguida de cerca por "falta de habilidades en la nube con la organización ”(42%).

Figura 3: Las 3 principales barreras para lograr los resultados anticipados de la nube.

Las 3 principales barreras para lograr los resultados anticipados de la nube.

Adopción de la nube

Todas las fases de adopción coinciden con las dos barreras más mencionadas: la primera, los «riesgos de seguridad y cumplimiento», y la segunda, la «complejidad de negocio y el cambio en la organización». La tercera barrera varía: los que están empezando con la adopción consideran que se trata de «la infraestructura heredada y/o la aplicación extendida», mientras que un 52% de los usuarios moderados de la nube cree que consiste en la «falta de conocimiento sobre la nube en la organización», y los grandes usuarios de la nube dicen que es la «discordancia entre TI y la empresa».

Rango Recién Comenzando​ Moderadamente Altamente​
1. Seguridad (63%) Seguridad (65%) Seguridad (66%)
2. Complejidad (56%) Complejidad (58%) Complejidad (53%)
3. Crec.Población​ (44%) Habilidades​ (52%) Desviación​ (47%)
4. Habilidades (41%) Crec.Población​ (45%) Crec.Población​ (45%)

Modelo de la nube

El modelo de la nube parece no afectar a la clasificación de las principales barreras, ya que los «riesgos de seguridad y cumplimiento» y la «complejidad de negocio y el cambio en la organización» se mantienen en el primer y el segundo lugar en todos los modelos. El tercer lugar varía según el modelo de la nube. Los usuarios de la nube privada hacen referencia a la «falta de conocimiento», los usuarios de la nube pública a la «infraestructura heredada y/o la aplicación extendida», y los usuarios híbridos declaran que se trata de la «infraestructura como obstáculo».

Rango $1-5B $5-10B $10B+
1. Seguridad (61%) Seguridad (74%) Complejidad (67%)
2. Habilidades​ (53%) Complejidad (48%) Seguridad (61%)
3. Complejidad (53%) Habilidades (43%) Crec.Población​ (47%)
4. Desviación (48%) Crec.Población​ (43%) Habilidades (37%)

Servicios gestionados en la nube

Los factores que más valoran las empresas a la hora de elegir los servicios gestionados en la nube son el costo y el acceso a los perfiles adecuados.

Les pedimos a nuestros líderes de TI que indicaran hasta qué punto considerarían utilizar dichos servicios (Figura 4). En general, el 87% de los encuestados indicó que consideraría moderadamente o en gran medida el uso de dichos servicios. La mayor variación se basó en el grado de adopción de la nube. Los que se encuentran en las primeras fases de adopción son los menos propensos a considerar los servicios gestionados en la nube (73%), mientras que casi todos los que están muy interesados en la nube considerarían los servicios gestionados en la nube (99%), y el 62% de los grandes usuarios declaró que los considerarían en gran medida. Del mismo modo, las empresas más grandes mostraron una fuerte inclinación hacia el uso de servicios gestionados (91%), con casi la mitad (47%) indicando que los considerarían en gran medida.

Figura 4: Valoración de los servicios gestionados en la nube

Rango Privada Pública Híbrida​
1. Seguridad (65%) Seguridad (72%) Seguridad (63%)
2. Complejidad (54%) Complejidad (52%) Complejidad (57%)
3. Crec.Población​ (49%) Crec.Población​ (44%) Infraestructura​ (51%)
4. Crec.Población​ (46%) Desviación​ (40%) Habilidades (48%)

Tamaño de la empresa

El tamaño de la empresa parece ser el factor más decisivo en cuanto a las tres barreras principales. No es de extrañar que las grandes empresas (másde 10 mil millones de dólares) citen la «complejidad de negocio y el cambio en la organización» como su mayor preocupación (67 %), seguido de los «riesgos de seguridad y cumplimiento» en segundo lugar (61 %) y la «infraestructura heredada y/o la aplicación extendida» en el tercero (47%). Las pequeñas y medianas empresas (de 1 a 5 mil millones de dólares y de 5 a 10 mil millones de dólares) consideran los riesgos de seguridad y cumplimiento su principal preocupación (61 %), pero también citaron la falta de conocimiento y la complejidad para el cambio, como factores preocupantes (53 %).

Valoración de los servicios gestionados en la nube

Beneficios de los servicios gestionados en la nube

Los servicios gestionados en la nube son, sin duda, una opción para los líderes de TI. Pedimos a los participantes de nuestro estudio que nos indicaran las ventajas principales que habían obtenido con los servicios gestionados en la nube. (ver figura 5).

Figura 5: Principales beneficios de los servicios gestiondos en la nube.

Principales beneficios de los servicios gestiondos en la nube.

Los encuestados identificaron el acceso a los conocimientos adecuados (19%), la reducción de costos (18%) y la optimización de la red (14%) como los tres principales beneficios. Cuando se consideran éstos clasificados como #1 o #2, el acceso a los conocimientos adecuados sigue siendo el beneficio más citado (30%), la reducción de costos vuelve a ser el segundo (29%), mientras que la mayor seguridad ocupa el tercer lugar (27%).

A continuación, indicamos otros aspectos relevantes sobre los principales beneficios por segmento:

Usuarios de la nube pública

1. Seguridad (56%)
2. Posibilidad de que el negocio cumpla mejor sus objetivos (48%)

Usuarios de la nube privada

1. Acceso más fácil a las plataformas de gestión en la nube (45%)
2. Capacidad de trabajo actualizada en todo momento (41%)

Nuevos usuarios de la nube

1. Acceso más fácil a las plataformas de gestión en la nube (54%)
2. Posibilidad de que el negocio cumpla mejor sus objetivos (46%)

Empresas con más de 10 mil millones de dólares de ingresos

1. Seguridad (42%)
2. Costo bajo (40%)

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Conclusión

Durante mucho tiempo, la nube se ha considerado un acelerador de negocios digitales, clave para reducir los costos de TI, mejorar los beneficios comerciales, los niveles de servicio y el 'time-to-market'.

Las empresas encuestadas refuerzan este punto de vista, ya que el 96% indica que ha alcanzado, al menos parcialmente, los resultados previstos en estas cuatro áreas. Además, la mayoría está satisfecha con los resultados obtenidos. Sin embargo, el 65% afirma que aún no ha conseguido el impacto total que esperaba. Cuando se les pregunta por los obstáculos que impiden la plena realización, el riesgo de seguridad/cumplimiento (65%) y la complejidad del cambio que se exige a la empresa (55%) son los dos principales desafios. Los servicios gestionados se consideraron un medio para abordar muchos de estos desafios, y el 87% de los encuestados indicaron que considerarían utilizar estos servicios. El acceso a los conocimientos adecuados, el menor costo y la mayor seguridad fueron los tres beneficios más citados, respectivamente. Aunque se han producido grandes avances en la adopción y aplicación de la nube, aún quedan beneficios sin explotar para aquellas empresas que puedan superar las barreras que las protegen.

El 96% de las empresas encuestadas afirma haber obtenido los beneficios esperados de la nube aunque menos de la mitad está ‘muy satisfecha’ con los resultados obtenidos.

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