Comercio minorista de energía y experiencia del cliente
Coloca al cliente en el centro de la transición hacia las emisiones netas cero.
Lo que está pasando
Los proveedores de energía se enfrentan a importantes inversiones para mejorar las infraestructuras obsoletas y reducir las emisiones de carbono. Si bien más del 80 % de los consumidores creen que la transición energética hacia las emisiones netas cero es importante, menos de la mitad están dispuestos a asumir los costos. Para superar esta brecha y asegurar una transición asequible y equitativa, los proveedores de energía deben reinventar su modelo de negocio habitual.
Tres formas en que el comercio minorista de energía y la experiencia del cliente están cambiando
Lo que puedes hacer
Invierte en un núcleo digital sólido y en IA para crear perfiles de consumidores detallados. Esto permite que los proveedores de energía entiendan las necesidades, los valores y las visiones del mundo de cada persona, lo que les permite adaptar sus ofertas y mensajes de forma más eficaz.
Alinea los mensajes de sostenibilidad con los valores humanos fundamentales, como la conexión y el cuidado. Ve más allá de los términos "ecológicos" genéricos para crear mensajes personalizados y convincentes. Mediante el uso de herramientas digitales e IA generativa, los proveedores de energía pueden crear comunicaciones personalizadas que impulsen la acción del consumidor y apoyen la transición hacia un futuro con cero emisiones netas.
El 81 %
de los consumidores dice que le interesa la transición energética, pero solo el 46 % afirma que está dispuesto a pagar más para apoyar la iniciativa de energías limpias
Los proveedores de energía deben cambiar de operaciones aisladas a modelos enfocados en el consumidor, lo que proporciona experiencias integrales y fluidas. Al comprender las diversas necesidades, pueden escalar los programas de energías limpias, desestimar los ineficaces y eliminar las barreras de adopción, como los costos iniciales.
El 73 %
de los consumidores ha adoptado al menos un programa de energías limpias
Los proveedores de energía deben asociarse con empresas emergentes, empresas tecnológicas y el mundo académico para escalar tecnologías de energía limpia como el hidrógeno y la captura y almacenamiento de carbono. Las soluciones energéticas para el hogar y los modelos de distribución de ingresos innovadores pueden compensar los costos de las iniciativas de cero emisiones netas y, al mismo tiempo, generar confianza con los consumidores y los reguladores.
Nuestros líderes
Eva Burén
Directora general, responsable global de Comercio minorista de energía y Utilidades de Song
Mike Abts
Director general de Estrategia y Consultoría, Utilidades, Norteamérica
Nuno Pignatelli
Vicepresidente, responsable de Recursos, Accenture Portugal