Trust & Safety Training Lead
Key Duties and Responsibilities:
- Design and facilitate specialized training for Conversational Fluency and Vocal Delivery (Tone, Intonation, Articulation). Ensure consistent AI Persona Emulation (Teacher, Coach, Companion) for the Navi Live workflow.
- Develop hands-on simulation environments for high-fidelity video production, precision temporal annotation (timestamps), and multi-modal data capture.
- Direct and produce all video-learning assets, including screen recordings and voice-over demos, ensuring all content is synchronized and scalable for global teams.
- Own the end-to-end process for initial and continuous rater validation, integrating voice and video performance metrics into the scoring model.
- Maintain and update all Product Knowledge Tests (PKT) and scenarios to reflect current ML policies and quality rubrics (e.g., Gemini usage restrictions and Feature Criticality modeling).
- Deliver actionable coaching feedback within a target 24-hour cycle for human errors identified during pilot phases.
- Formally hold accountability for operational errors caused by training gaps. Coordinate with Quality and Ops teams to close the Root Cause Analysis (RCA) loop and implement preventative measures.
- Act as the primary owner for the rollout of new policies and process updates, specifically addressing compliance issues flagged during Quality Audits.
- Maintain mandatory quarterly certification across all legacy and new workflows (Deku, Navi, Annotation) to remain the highest-level Subject Matter Expert (SME).
- Report directly to the Operations Manager with weekly training health metrics, proficiency trends, and strategic updates on workforce readiness.
- Empowered to make independent decisions within the training scope, including curriculum adjustments, certification standards, and the selection of training tools/methods to meet project deadlines.
- While overseeing the curriculum, the Lead must be prepared to personally conduct training sessions for new pilots, high-priority stakeholders, or underperforming cohorts as required by the business.
Qualifications:
- Must be able to produce professional-grade video, screen recordings, and audio demos.
- Requires a deep understanding of tone, intonation, and articulation to train human raters on "AI Persona" delivery.
- Holds formal accountability for training-related errors and must lead the Root Cause Analysis (RCA) process to prevent reoccurrence.
- Must manage an "Agile Loop," delivering coaching feedback within a strict 24-hour window during pilot phases.
- Empowered to adjust certification standards and select training tools independently to meet deadlines.
- Responsible for upward reporting on workforce readiness, proficiency trends, and "Training Health" metrics.
Kuala Lumpur
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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